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客户服务（县区局）学习地图（2024版）

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客户服务（县区局）学习地图（2024版）

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判断题

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766、变比不相同的变压器不能并列运行。

答案：A

客户服务（县区局）学习地图（2024版）

783、当磁力电线、电流和作用力这三者的方向互相垂直时，可以用右手螺旋侧定来确定其中任意一个量的方向

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41、当发现有人触电时，首要工作是（）

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355、供电企业对查获的窃电者，有权追补电费，并加收（）

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868、根据（《中国南方电网有限责任公司投诉举报管理办法》1.2），投诉举报处理应遵循：依法、公正、及时、高效的原则

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96、由雷电引起的过电压称为（）

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1027、实行功率因数调整电费的用户，应装带有防倒装置的有功电能表和最大需量表，按月给用户计算月平均功率因数

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739、正常业务办理环节，不按（）执行的，要严格执行（）审批。业务人员填写《不按标准实施的业务记录表》，原始记录表单一式两份，一份随业务档案一同存档，另一份放入“不按标准实施的业务”档案存档，定期移交营销稽查中心。

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448、延伸后投资界面划分标准：对于采用架空线路供电的中压客户，以客户红线外第一基杆塔为分界点，供电企业应将架空线路延伸至客户红线外（）米内，分界点电源侧设施由供电企业投资（含杆塔、分界开关），分界点负荷侧设施由客户投资建设

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65、电力销售收入是指（）

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327、电话服务规范要求，正常情况下，应视客户音量而定，但不应过于大声，当遇到听力不好的客户，可（）

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判断题

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客户服务（县区局）学习地图（2024版）

766、变比不相同的变压器不能并列运行。

答案：A

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783、当磁力电线、电流和作用力这三者的方向互相垂直时，可以用右手螺旋侧定来确定其中任意一个量的方向

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41、当发现有人触电时，首要工作是（）

A. 迅速通知医院

B. 迅速做人工呼吸

C. 迅速脱离电源

D. 迅速通知供电部门

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355、供电企业对查获的窃电者，有权追补电费，并加收（）

A. 罚金

B. 罚款

C. 滞纳金

D. 违约使用电费

点击查看答案

868、根据（《中国南方电网有限责任公司投诉举报管理办法》1.2），投诉举报处理应遵循：依法、公正、及时、高效的原则

点击查看答案

96、由雷电引起的过电压称为（）

A. 内部过电压

B. 工频过电压

C. 谐振过电压

D. 大气过电压

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1027、实行功率因数调整电费的用户，应装带有防倒装置的有功电能表和最大需量表，按月给用户计算月平均功率因数

点击查看答案

A. 管理规定

B. 多级

C. 标准

D. 提级

点击查看答案

A. 25

B. 50

C. 75

D. 100

点击查看答案

65、电力销售收入是指（）

A. 应收电费

B. 实收电价

C. 临时电价

D. 实收电费和税金

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327、电话服务规范要求，正常情况下，应视客户音量而定，但不应过于大声，当遇到听力不好的客户，可（）

A. 适当提高音量

B. 请听力好的客户接听电话

C. 没有办法

D. 再见挂机

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