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客户服务（县区局）学习地图（2024版）

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客户服务（县区局）学习地图（2024版）

题目内容

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判断题

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775、人们常用“负载大小”来指负载电功率大小，在电压一定的情况下，负载大小是指通过负载电流的大小

答案：A

客户服务（县区局）学习地图（2024版）

1142、重复投诉是指已有一次办结的投诉或意见建议工单，同一客户对同一事件提出不满要求继续处理的诉求

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190、供电企业应在营业场所公示各项（）的的收费标准

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432、客户对业务理解可能有误时，座席员恰当的应答服务用语是（）

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563、事故（差错）的调查应当遵循“四不放过”原则：（）。

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1021、电能计量装置的倍率是电能表本身的倍率

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288、凡高供低计用户，为合理分担电费，应按（）分担变损

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751、照明电路采用的是串联电路。

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739、正常业务办理环节，不按（）执行的，要严格执行（）审批。业务人员填写《不按标准实施的业务记录表》，原始记录表单一式两份，一份随业务档案一同存档，另一份放入“不按标准实施的业务”档案存档，定期移交营销稽查中心。

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678、《中华人民共和国电力法》：国家对电力供应和使用，实行（）的管理原则。

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629、对主接线的基本要求，主要包括（）几个方面。

题目内容

(

判断题

)

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客户服务（县区局）学习地图（2024版）

775、人们常用“负载大小”来指负载电功率大小，在电压一定的情况下，负载大小是指通过负载电流的大小

答案：A

相关题目

1142、重复投诉是指已有一次办结的投诉或意见建议工单，同一客户对同一事件提出不满要求继续处理的诉求

点击查看答案

190、供电企业应在营业场所公示各项（）的的收费标准

A. 安装

B. 施工

C. 竣工检验

D. 用电业务

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432、客户对业务理解可能有误时，座席员恰当的应答服务用语是（）

A. “你搞错了，我说的不是这个意思！”

B. “对不起，可能是我刚才没说清楚，我再给您解释一下好吗？”

C. “你怎么还是不明白呢？”

D. “我再说一遍，请听清楚了！”

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563、事故（差错）的调查应当遵循“四不放过”原则：（）。

A. 事故（差错）原因未查清不放过

B. 责任人员未处理不放过

C. 整改措施未落实不放过

D. 有关人员未受到教育不放过

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1021、电能计量装置的倍率是电能表本身的倍率

点击查看答案

288、凡高供低计用户，为合理分担电费，应按（）分担变损

A. 用电类别

B. 用电量

C. 用电负荷

D. 用电类别和用电量

点击查看答案

751、照明电路采用的是串联电路。

点击查看答案

A. 管理规定

B. 多级

C. 标准

D. 提级

点击查看答案

678、《中华人民共和国电力法》：国家对电力供应和使用，实行（）的管理原则。

A. 安全用电

B. 节约用电

C. 错峰用电

D. 计划用电

点击查看答案

629、对主接线的基本要求，主要包括（）几个方面。

A. 可靠性

B. 灵活性

C. 速动性

D. 经济性

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