“企业依存于客户，因此应当理解客户当前和将来的需求，充分满足客户的需求，并极力设法超越客户的期望。”这句话反映了ISO质量管理原则中的（）。

A. 人

B. 机

C. 物

D. 环境

A. 看它是否代表领导层的意思

B. 看它是否代表班组成员的利益

C. 看它是否适合班组当前的情况和发展

D. 看它是否得到班组员工的欢迎

A. 刻苦学习的紧迫精神

B. 探索创造的超前精神

C. 胸怀宽广的大度精神

D. 合作共事的团队精神

A. 善于与交往者建立良好的关系

B. 善于思考

C. 善于聆听

D. 善于把自己的观点传达给对方

A. 影响下属的工作和自己的

B. 管理自己

C. 影响其他部门的员工

D. 影响上级的工作