在某次航班上 ,乘务员小元和小方因为一些小事发生口角,来来回回几句 ,两人竟然当着旅客的面争吵起来。张乘务长不知怎么办好,大声训斥二人:“ 别吵了,丢人不丢人!” 可两人已经不顾一切,竟然互相推搡起来 ,倒是在旅客的劝阻下 ,双方才“停战”。事后小元、小方乃至她们的乘务长都受到了应有的处理。下列关于张乘务长的说法 ,不正确的是 ( )。
A. 小方说话冲 ,致使小元“早就有积怨”,导致小方的一句话成为压垮骆驼的最后一根稻草,最后造成无法收拾的场面。说明张乘务长是一个比较失败的管理者,他应该对这一现象早有察觉,并适时疏导
B. 小方 、小元当着顾客的面争吵,非常损害企业形象,张乘务长训斥两人,也是为了挽回企业形象,无可厚非
C. 张乘务长当着乘客的面训斥发火中的两人 ,说 明张乘务长管理能力欠缺,没有抓住问题的关键,反而激化了矛盾
D. 张乘务长应深刻反省,加 强管理技能的学习,着力改善班组文化建设
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00070e4d-8847-3b44-c090-5840d43e6400.html
点击查看答案
物资管理信息化包括设施的信息化和( )的信息化两部分。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00070e4d-8845-f99e-c090-5840d43e6400.html
点击查看答案
班组长不一定要具备价值弹性，不用包容、承受员工不能承受的压力、委屈等。()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00070e4d-8854-7faf-c090-5840d43e6400.html
点击查看答案
班组民主管理中需要注意的问题有()。
A. 充分发扬民主,选好工会组长
B. 建立健全班组民主管理制度
C. 班组民主管理要与班组间小家相结合
D. 班组民主管理与加强班组职工队伍建设相结合
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00070e4d-884e-ff88-c090-5840d43e6400.html
点击查看答案
沟通是实现和谐管理的工具、桥梁和方法。()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00070e4d-8858-b519-c090-5840d43e6400.html
点击查看答案
下列不属于高效沟通基本特点的是 ( )。
A. 互动性
B. 动态性
C. 社会性
D. 单向性
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00070e4d-8847-f8b6-c090-5840d43e6400.html
点击查看答案
建设班组安全文化的工具中，属于行政手段的是（）
A. 安全知识考试
B. 设备实操
C. 无毒或低毒材料代替有毒或高毒材料
D. 违章员工被罚款
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00070e4d-884b-4057-c090-5840d43e6400.html
点击查看答案
班组激励管理的五要素为:(1)及时。发现员工有了进步、取得了成绩要及时地给予肯定,及时的激励可以使其效果事半功倍。(2)具体。不仅可以使被激励的员工知道哪些地方做得好,也可以让其他员工分享经验和内容。(3)效果。将所取得成果的意义说明白,这样可以使员工对于集体有归属感,也满足了员工自尊的需要。(4)感受。班组长要实实在在地将所激励内容带给自己的感觉讲给当事人和其他人听,不要玩弄什么语言技巧,唯有真实方能打动人心。(5)再接再厉。当受到激励时,员工心情自然很愉快,可以趁热打铁,提出新的希望,鼓励当事人继续努力。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00070e4d-8856-1868-c090-5840d43e6400.html
点击查看答案
卓越执行者的核心能力包括（）。
A. 良好的执行心态
B. 对执行的深刻理解
C. 对执行工具的驾驭能力
D. 清晰的角色定位
E. 熟练的流程操作
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00070e4d-884d-68d9-c090-5840d43e6400.html
点击查看答案
根据企业组织层级的不同,管理者可以被区分为高层、中层和基层领导者,关于管理者说法正确的是()。
A. 高层关心的问题是“是否上马,什么时候上马”
B. 中层关心的问题是“怎样上马”
C. 基层关心的问题是“什么时候上马”
D. 基层关心的问题是“怎样干好”
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00070e4d-884f-a717-c090-5840d43e6400.html
点击查看答案
