答案：A
A. 有些由于彼此价值观方面差异造成的矛盾,一时难以和谐,那就要让双方尊重对方观点的合理性,查找共同的方面,在进展中逐步扩大共同方面
B. 当冲突双方都在气头上时,班组长能够先做“冷处理”,然后等待适当时机,协商解决
C. 仲裁解决法,班组长作为仲裁者要具有权威性,秉公办事，不可有偏心
D. 一个巴掌拍不响,既然有矛盾,确信双方都有问题,各打五十大板
A. 准确性
B. 完整性
C. 及时性
D. 策略性
A. ①③②④
B. ②④③①
C. ④②③①
D. ③①②④
A. 车间
B. 车站
C. 班组
D. 车务段
A. 口头沟通
B. 非正式沟通
C. 电话沟通
D. 书面沟通
