288、在受理客户抱怨过程中,解决问题的第一步是( )。
A. 划清责任
B. 澄清事实
C. 明确责任人
D. 处理客户的情感
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51、对危害供电、用电安全和扰乱供电、用电秩序的,( )有权制止。
A. 政府机关
B. 公安机关
C. 供电企业
D. 电力使用者
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224、执行最大需量结算方式的大工业客户,本月抄见上月的最大需量值大于上月结算最大需量值时,应在( )中补收基本电费差额。
A. 上月电费
B. 下月电费
C. 本月电费
D. 功率因数调整电费
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18、网络运营者应当制定网络安全事件应急预案,及时处置( )等安全风险;在发生危害网络安全的事件时,立即启动应急预案,采取相应的补救措施,并按照规定向有关主管部门报告。
A. 系统漏洞
B. 计算机病毒
C. 网络攻击
D. 网络侵入
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24、大众传播媒介应当有针对性地面向社会进行( )。
A. 网络安全宣传教育
B. 信息安全宣传教育
C. 网络技术宣传教育
D. 信息技术宣传教育
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28、在带电的电压互感器二次回路上工作时,以下做法正确的是( )。
A. 严格防止短路或接地
B. 应使用绝缘工具,戴手套
C. 必要时,工作前申请停用有关保护装置、安全自动装置或自动化监控系统
D. 接临时负载,应装有专用的刀闸和熔断器
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185、使用电子计算机开具发票,必须使用税务机关统一监制的机外发票,开具后的存根联应按照顺序号( )并妥善保管。
A. 装订成册
B. 集中销毁
C. 集中打印
D. 集中管理
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87、触电人身损害赔偿案件的医疗包括( )。
A. 医药费
B. 住院费
C. 继续治疗费
D. 其他器官功能训练费
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379、( )在沟通中用得非常多,它能帮助我们去控制沟通的方向。
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319、沟通介体即沟通主体用以影响、作用于沟通客体的( ),包括沟通内容和沟通方法。沟通主体与客体间的联系,保证沟通过程的正常开展。
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