328、书面言语沟通往往缺乏信息提供者的背景资料,所以对目标靶的影响力不如( )沟通的高。
A. 口头言语
B. 行为言语
C. 肢体言语
D. 动作言语
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80、对电费封账后出现的电费错账,营销部门应通过电量电费退补的方式在本月电费账务中处理。
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213、电费计算包括电度电费、( )、功率因数调整电费、代征电费等各电费类型的计算。
A. 基本电费
B. 变损
C. 铜损
D. 追补电费
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65、实行营业厅“一证受理”,在收到客户用电主体资格证明并签署“承诺书”后,收资后正式受理用电申请。
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82、客户申请退费可以直接在收费窗口直接坐支。
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53、用户工程“三指定”或变相“三指定”典型表现形式( )。
A. 指定或变相指定集体企业设计;
B. 指定或变相指定集体企业或关联企业施工;
C. 不认可其他有资质试验单位试验结果,强行由集体企业进行二次试验并收取费用
D. 单独收取具备试验资质承装(修、试)企业试验费;
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352、在与客户沟通中遇到异议后,我们首先要了解客户所要表达的某些( )。
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391、2018年国家电网有限公司“战路步骤”确定:( )年,全面建成“一强三优”现代公司,建设具有卓越竟争力的世界一流能源互联网企业取得重大进展。
A. 2025
B. 2030
C. 2035
D. 2020
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232、《供电营业规则》规定:对于新装的大工业电力客户,在计算其基本电费时,均( )。
A. 按日计收
B. 按10天一计
C. 按半月一计
D. 按月计收
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131、国网山东省电力公司大中型企业“三省”小微企业“三零”服务实施细则坚持( )工作原则。
A. 坚持目标引领
B. 坚持问题导向
C. 强化内部协同
D. 完善配套建设
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