213、电费计算包括电度电费、( )、功率因数调整电费、代征电费等各电费类型的计算。
A. 基本电费
B. 变损
C. 铜损
D. 追补电费
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65、自正式受理用电申请至送电(用户自身实施的受电工程工期不计入),10千伏用户、低压用户平均总时长不超过( )个和( )个工作日。
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32、客户审校计费电能表检定结果合格应按规定格式向客户出具( )。
A. 检定结果通知书
B. 检定证书
C. 检测结果证书
D. 校验结果通知书
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177、( )不得开具电费增值税专用发票。
A. 预收电费
B. 违约使用电费
C. 电费违约金
D. 本期电费发生额
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369、沟通过程中,事前对情况进行分析,就是要事先确立一个双方都能( )的目标。
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91、《供电营业规则》第二十六条规定:客户迁址,原址按( )办理,供电企业予以( )。
A. 终止用电
B. 销户
C. 新装
D. 增容
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345、沟通过程中,提问和聆听是常用的( )。
A. 沟通方法
B. 沟通技巧
C. 沟通渠道
D. 沟通方式
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380、沟通过程中,提问可以帮助我们了解对方更多、( )的信息。
A. 更详细
B. 更快
C. 更准确
D. 更精确
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98、办理迁址业务,原址按终止用电办理,供电企业予以( )。
A. 减容
B. 暂停
C. 销户
D. 永久减容
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70、解款前发现的错收业务费,需经过“退业务费管理”流程处理。
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