220、电费计算应及时审核新装和( ),保证计算参数及数据与现场实际情况一致。
A. 变更工作单
B. 抄表工单
C. 销户工单
D. 业扩流程
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27、如因( )致使计费电能表出现或发生故障的,供电企业应负责换表,不收费用;其他原因引起的,用户应负担赔偿费或修理费。
A. 供电企业责任
B. 不可抗力
C. 被窃
D. 过负荷烧坏
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151、为切实落实办电“省钱”开展( )重点工作。
A. 延伸电网投资界面
B. 提高接入容量标准
C. 引导客户工程标准化建设
D. 主动协助客户降低用电成本
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53、任何单位和个人需要在依法划定的电力设施保护区内进行可能危及电力设施安全的作业时,应当经( )批准并采取安全措施后,方可进行作业。
A. 电力管理部门
B. 发电企业
C. 公安机关
D. 供电企业
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123、大中型企业客户,办电环节压减为( )。
A. 申请受理
B. 供电方案答复
C. 外部工程实施
D. 装表接电
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68、当错收电费已确认实收并解款后,无法撤销错误操作,可在次日或发现差错的当日申请退费。
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338、与客户沟通结束后,我们首先应该对客户表示( )。
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1、《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定投诉定义:供电服务投诉是指公司经营区域内(含控股、 代管营业区) 的电力客户 , 在( )、电网建设等方面, 对由于供电企业责任导致其权益受损表达不满,在法定诉讼时效时期内,要求维护其权益而提出的诉求业务。
A. 供电服务
B. 营业业务
C. 停送电
D. 供电质量
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47、任何单位和个人不得危害发电设施、变电设施和( )及其有关辅助设施。
A. 电力传输设施
B. 电力线路设施
C. 电力输送设施
D. 电力传送设施
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238、对月用电量较大的用户,供电企业可按用户月电费确定( )分若干次收费,并于抄表后结清当月电费。
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