366、( ),是确认客户需求的第一个步骤。
A. 提问
B. 积极聆听
C. 及时确认
D. 处理异议
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350、沟通过程中有( )种行为。
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51、对( ),一律以“三指定”定性,对直接负责的主管人员和其他直接责任人员,依法追究责任。对( ),依法严肃追究发包单位和施工单位责任,实施行政处罚并列入失信联合惩戒“黑名单”。
A. 供电企业关联的集体企业以主业名义承揽或变相承揽工程
B. 供电企业关联的集体企业以主业名义变相承揽工程
C. 无资质、超资质、借用资质施工的行为
D. 无资质、借用资质施工的行为
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121、对延伸电网投资界面至客户红线的( )项目,以及不涉及外部工程的增容项目,取消外部工程实施,将客户办电流程进一步压减为3个环节。
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115、通过( )受理的,由业务办理人员直接办理变更基本电价计费方式业务。
A. 营业厅
B. 政务服务大厅供电营业窗口
C. 线上渠道
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252、国家电网公司变更用电及低压居民新装(增容) 业务工作规范中规定,基本电价计费方式变更周期为按( )变更。
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73、单一制非力率考核的用户退补电费的计算应首先计算出正确电量,然后用正确电量乘以电价,即可计算出正确的电费进行退补。
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46、增值税专用发票反映的是不含税价,税款与价格分开填列。
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10、按照《居民用户家用电器损坏处理办法》规定:在供电企业负责运行维护的220/380V供电线路或设备上因供电企业的责任发生的下列( )事件,引起居民家用电器损坏的,供电企业应负赔偿责任。
A. 在220/380V供电线路上,发生相线与零线接错或三相相序接反
B. 在220/380V供电线路上,发生相线断线
C. 在220/380V供电线路上,发生相线与零线互碰
D. 同杆架设或交叉跨越时,供电企业的高电压线路导线掉落到220/380V线路上或供电企业高电压线路对220/380V线路放电
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46、根据鲁电党〔2018〕166号文工作要求,高、低压客户申请用电资料精简至( )项、( )项。
A. 3、2
B. 4、3
C. 4、2
D. 2、2
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