222、电费计算应及时审核新装和变更工作单,保证( )与现场实际情况 一致。
A. 计算参数及数据
B. 客户需求
C. 用电情况
D. 客户档案
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340、与客户沟通结束并达成协议后,下一步我们应该与客户一起( )达成协议的条款。
A. 共同实施
B. 共同确认
C. 互相认可
D. 互相确认
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271、《员工服务“十个不准”》中规定,不准违反( ),推诿、搪塞、怠慢客户。
A. 首问负责制
B. 问责制
C. 连带制
D. 八项规定
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69、解款后发现的错收业务费,不允许进行冲正处理,需经过“退业务费管理”流程处理。
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98、冲正处理时记录冲正原因,如果发票已打印的,收回并作废。
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247、居民家庭住宅、居民住宅小区、执行居民电价的非居民用户中设置的充电设施用电,执行( )电价。
A. 工商业及其他两部制
B. 工商业及其他单一制
C. 居民用电价格中的合表用户
D. 居民生活用电中的非居民用户
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169、电费账务核对的流程包括( )。
A. 应收电费封账之后,营销部门编制电力销售明细表或电力销售传票,确认电费应收收入
B. 财务部门根据营销部门提供的应收、实收、未收总账,汇总审核
C. 营销部门编制应收、实收、未收总账,核对实收日报与实收明细表是否一致
D. 月末封账后,财务部门统计月末应收余额,并与营销部门提供的未收总账进行核对,分析两者之间的差异原因
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259、分布式电源发电量可以全部自用或自发自用余电上网,由( ),客户不足电量由电网提供;上、下网电发电量分开结算。
A. 电网公司确定
B. 客户自行选择
C. 客户和电网公司协商确定
D. 政府确定
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43、若某用电类别采用定量时,也应该分摊变压器铁损和铜损。
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85、可通过线上渠道收取业务费用。
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