45、电力企业应当加强安全生产管理,坚持安全第一、( )的方针,建立、健全安全生产责任制度。
A. 预防为主
B. 防范为主
C. 预防第二
D. 防范第二
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10、《国家电网公司供电客户服务提供标准》第5.6.4条:社区服务必须设置专职的社区服务员。
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204、电费计算是对抄见电量、变压器损耗电量、线路损耗电量、扣减电量、退补电量各种类型的电量进行计算,最终得出( )。
A. 结算电量
B. 供电量
C. 主表电量
D. 售电量
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262、分布式电源并网点开关(属用户资产)的倒闸操作,须经地市公司和项目方人员共同确认后, 由地市公司相关部门许可。其中,35千伏、10千伏接入项目,由地市公司( )确认和许可;
A. 营销部
B. 调控中心
C. 发展建设部
D. 运维检修部
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179、电力企业应( )对使用增值税发票的客户退还电费。
A. 禁止
B. 鼓励
C. 可以
D. 尽量避免
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195、在计算转供户用电量、最大需量及功率因数调整电费时,应扣除( )。
A. 被转供户用电量
B. 公用线路
C. 变压器损耗的有功电量
D. 变压器损耗的无功电量
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25、采集设备是用电信息采集系统的信息底层,负责收集和提供整个系统的原始用电信息。
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163、客户正常退费,应通过退费流程并提供相应资料,到( )申请费用进行退费,不得从当日现金收费中支出。
A. 供电所
B. 财务部门
C. 营销部门
D. 综合服务管理中心
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9、《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定:客户反映缴纳欠费后未在24小时内复电应派发( )。
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374、为了提高与客户沟通的效率,综合柜员应做好以下准备:设立沟通的目标、( )、预测可能遇到的异议和争执、对情况进行分析。
A. 阐述观点
B. 制定计划
C. 有效的沟通方法
D. 确认需求目标
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