368、沟通过程中,事前对情况进行分析,就是要明确双方的( )。
A. 目标需求
B. 优劣势
C. 权利
D. 义务
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47、超过暂拆规定时间要求复装接电者,按增容手续办理。
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294、优质服务是供电企业的( )。
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277、反映营业厅提供的服务项目、营业时间、营业厅设施没有达到要求或存在问题,属( )。
A. 服务行为投诉
B. 服务渠道投诉
C. 意见
D. 咨询
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76、计费电能表的误差在允许范围内,验表费不退;如计费电能表的误差超出允许范围时,除退还验表费外,还应按规定退补电费。
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155、客户遇有特殊情况,需延长供电方案有效期的,应在供电方案有效期到期前( )天向供电企业提出申请,供电企业应视情况予以办理延长手续,但延长时间不得超过上述规定期限。
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227、按照规定,互为备用的多电源客户在计算客户的基本电费时,应根据客户的实际运行方式,按可能占用系统资源的( )来计算基本电费。
A. 最大量
B. 正常量
C. 最小量
D. 其它
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3、《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定:省级或副省级媒体关注或介入的客户投诉事件,应界定为( )事件。
A. 特殊投诉
B. 重大投诉
C. 重要投诉
D. 一般投诉
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188、电动汽车客户申请发票抬头填写错误等原因,导致发票申请错误后的,可进行冲红,冲红不可超过( )次,冲红后可再次申请发票。
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340、与客户沟通结束并达成协议后,下一步我们应该与客户一起( )达成协议的条款。
A. 共同实施
B. 共同确认
C. 互相认可
D. 互相确认
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