319、沟通介体即沟通主体用以影响、作用于沟通客体的( ),包括沟通内容和沟通方法。沟通主体与客体间的联系,保证沟通过程的正常开展。
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105、居民客户用电主体资格证明包括( )。
A. 身份证、户口簿
B. 军人证
C. 护照
D. 或公安机关户籍证明等
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313、《国家电网供电客户服务提供标准》中规定“服务渠道”有公司系统现有供电营业厅、95598供电服务热线、( )、客户现场、银行及其它代办机构、社区及其它渠道等6个服务渠道。
A. 网上营业厅
B. 自助服务
C. 市政代办
D. 社区服务
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47、任何单位和个人不得危害发电设施、变电设施和( )及其有关辅助设施。
A. 电力传输设施
B. 电力线路设施
C. 电力输送设施
D. 电力传送设施
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126、对投资界面延伸至红线的高压客户,压减为用电申请、( )和( )3个环节;对低压接入的客户,压减为用电申请、装表接电2个环节。
A. 中间检查
B. 设计审查
C. 方案答复
D. 验收送电
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351、在工作中,任何一个沟通的结果就意味着一项工作的( )。
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76、在( )、用电容量、用电类别、供电点等不变情况下,可办理移表手续。
A. 用电地址
B. 供电电压
C. 供电环境
D. 用电设备
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33、电能计量装置原则上应安装在供用电设施产权分界处。
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113、持续优化线上办电渠道,主动融入“爱山东”等便民服务平台,深化移动作业终端应用,客户通过线上自行提交资料、办理业务、查询进程和服务质量评价,实现( )的在线办理。
A. 高压新装业务
B. 高压增容业务
C. 变更用电业务
D. 全部用电业务
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363、沟通过程中,当你没有听清楚、没有理解对方的话时,要( )。
A. 及时沟通
B. 及时提出
C. 及时询问
D. 及时理解
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