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72、迁移后的新址不在原供电点供电的,新址用电按( )用电办理。

A、增容

B、新装

C、延期

D、临时用电

答案：B

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78、在用电地址、用电容量、( )、供电点等不变情况下,可办理移表手续。

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273、根据客户投诉的重要程度及可能造成的影响,将客户投诉分为( )、重大、重要、一般四个等级。

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269、( )是指客户向供电企业提出协助、配合或需要开展现场服务的诉求业务。

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10、供电企业在接到居民客户家用电器损坏报告后,在( )内派员赴现场进行调查、核实。

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120、对线上受理的市、县公司客户,分别由供电服务指挥中心、中心营业厅电子坐席在( )小时内确认客户申请信息,并与客户预约上门服务时间,客户经理按预约时间准时提供上门服务。

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26、集中器和采集器统称专变终端或集抄终端。

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340、与客户沟通结束并达成协议后,下一步我们应该与客户一起( )达成协议的条款。

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12、发生网络安全事件,应当立即启动网络安全事件应急预案,对网络安全事件进行( )和( )。

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176、计算机打印发票开具后的存根联应该按照顺序号( )。

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162、供电方案现场勘查应重点核实客户( )等信息。

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72、迁移后的新址不在原供电点供电的,新址用电按( )用电办理。

A、增容

B、新装

C、延期

D、临时用电

答案：B

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78、在用电地址、用电容量、( )、供电点等不变情况下,可办理移表手续。

A. 供电环境

B. 用电设备

C. 用电类别

D. 用电方式

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273、根据客户投诉的重要程度及可能造成的影响,将客户投诉分为( )、重大、重要、一般四个等级。

A. 特殊

B. 特别重大

C. 特别重要

D. 特别

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269、( )是指客户向供电企业提出协助、配合或需要开展现场服务的诉求业务。

A. 投诉申请

B. 举报申请

C. 营业申请

D. 服务申请

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10、供电企业在接到居民客户家用电器损坏报告后,在( )内派员赴现场进行调查、核实。

A. 12小时

B. 1个工作日

C. 24小时

D. 7个工作日

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120、对线上受理的市、县公司客户,分别由供电服务指挥中心、中心营业厅电子坐席在( )小时内确认客户申请信息,并与客户预约上门服务时间,客户经理按预约时间准时提供上门服务。

A. 12

B. 24

C. 48

D. 72

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26、集中器和采集器统称专变终端或集抄终端。

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340、与客户沟通结束并达成协议后,下一步我们应该与客户一起( )达成协议的条款。

A. 共同实施

B. 共同确认

C. 互相认可

D. 互相确认

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12、发生网络安全事件,应当立即启动网络安全事件应急预案,对网络安全事件进行( )和( )。

A. 调查

B. 评估

C. 处理

D. 预测

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176、计算机打印发票开具后的存根联应该按照顺序号( )。

A. 集中销毁

B. 办理注销

C. 装订成册

D. 妥善保管

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162、供电方案现场勘查应重点核实客户( )等信息。

A. 土地产权

B. 负荷性质

C. 用电容量

D. 用电类别

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