10、按照《居民用户家用电器损坏处理办法》规定:在供电企业负责运行维护的220/380V供电线路或设备上因供电企业的责任发生的下列( )事件,引起居民家用电器损坏的,供电企业应负赔偿责任。
A. 在220/380V供电线路上,发生相线与零线接错或三相相序接反
B. 在220/380V供电线路上,发生相线断线
C. 在220/380V供电线路上,发生相线与零线互碰
D. 同杆架设或交叉跨越时,供电企业的高电压线路导线掉落到220/380V线路上或供电企业高电压线路对220/380V线路放电
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90、申请暂停用电,每次应不少于( )天,每一日历年内暂停时间累计不超过六个月,次数不受限制。
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130、根据优化供电营商环境工作进展,动态调整定员,配齐配强客户经理和相关岗位。结合营配融合改革,优化设置( )岗位。持续开展( )评价,加大薪酬激励和一线营销关键岗位补员力度。
A. 专业型
B. 复合型
C. 工作能力
D. 任职资格
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106、《供电营业规则》第二十二条规定:变更用电包括( )。
A. 减容、暂停、暂换
B. 迁址、移表、(暂拆、
C. 更名、分户、并户、销户
D. 改压、改类等
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39、当用电计量装置不安装在产权分界处时,线路与变压器损耗的有功与无功电量均须由产权所有者负担。
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121、对延伸电网投资界面至客户红线的( )项目,以及不涉及外部工程的增容项目,取消外部工程实施,将客户办电流程进一步压减为3个环节。
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342、( ),是我们在沟通中常用的技巧之一。
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194、( )是指公司系统各级供电企业在电力销售、营业收费中,开具数据电子形式是收款凭证;是符合国家税务总局统一标准,通过增值税电子发票税控系统发行的,税控设备加密,生成的增值税电子普通发票。
A. 电子发票
B. 增值税发票
C. 普通发票
D. 发票
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10、供电企业在接到居民客户家用电器损坏报告后,在( )内派员赴现场进行调查、核实。
A. 12小时
B. 1个工作日
C. 24小时
D. 7个工作日
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277、反映营业厅提供的服务项目、营业时间、营业厅设施没有达到要求或存在问题,属( )。
A. 服务行为投诉
B. 服务渠道投诉
C. 意见
D. 咨询
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