333、封闭式问题的优点是可以( ),容易控制谈话的气氛。
A. 控制时间
B. 节约时间
C. 思维发散
D. 思路清晰
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145、实行限时机制,在取得行政审批后,需架设表前线、延伸低压分支线的配套电网工程( )个工作日内完工,增容台区( )个工作日内完工,新建台区15个工作日内完工。
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385、公司供电服务“十项承诺”中,供电方案答复期限:低压电力客户不超过( )个工作日。
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42、高压客户压减为( )4个环节。
A. 申请受理
B. 供电方案答复
C. 外部工程实施
D. 装表接电
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280、《供电服务规范》中通用服务规范不包括( )。
A. 基本道德和技能规范
B. 诚信服务规范
C. 行为举止规范
D. 现场服务规范
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53、任何单位和个人需要在依法划定的电力设施保护区内进行可能危及电力设施安全的作业时,应当经( )批准并采取安全措施后,方可进行作业。
A. 电力管理部门
B. 发电企业
C. 公安机关
D. 供电企业
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276、客户对业务理解可能有误时,恰当的应答服务用语是( )。
A. “你搞错了,我说的不是这个意思!”
B. “对不起,可能是我刚才没说清楚,我再给您解释一下好吗?”
C. “你怎么还是不明白呢?”
D. “我再说一遍,请听清楚了!”
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46、根据鲁电党〔2018〕166号文工作要求,高、低压客户申请用电资料精简至( )项、( )项。
A. 3、2
B. 4、3
C. 4、2
D. 2、2
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208、营业厅收费人员收取现金时应核实客户( ),并告知客户应交纳电费金额。
A. 户号
B. 户名
C. 基本信息
D. 用电地址
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362、倾听回应是指当你在听别人说话的时候,你一定要有一些回应的( )。在听的过程中应适当地去点头回应对方。
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