8、《国家电网公司供电客户服务提供标准》第5.5.3条:代办机构的服务方式一般包括面对面、书面留言和客户自助三种方式。
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363、沟通过程中,当你没有听清楚、没有理解对方的话时,要( )。
A. 及时沟通
B. 及时提出
C. 及时询问
D. 及时理解
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340、与客户沟通结束并达成协议后,下一步我们应该与客户一起( )达成协议的条款。
A. 共同实施
B. 共同确认
C. 互相认可
D. 互相确认
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123、对延伸电网投资界面至客户红线的新装项目,以及不涉及外部工程的增容项目,取消( )实施,将客户办电流程进一步压减为“申请受理、供电方案答复、验收送电”3个环节。
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45、电力企业应当加强安全生产管理,坚持安全第一、( )的方针,建立、健全安全生产责任制度。
A. 预防为主
B. 防范为主
C. 预防第二
D. 防范第二
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130、根据优化供电营商环境工作进展,动态调整定员,配齐配强客户经理和相关岗位。结合营配融合改革,优化设置( )岗位。持续开展( )评价,加大薪酬激励和一线营销关键岗位补员力度。
A. 专业型
B. 复合型
C. 工作能力
D. 任职资格
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7、《居民用户家用电器损坏处理办法》规定:修复损坏居民家用电器所发生的元件( )均由供电企业负担。
A. 购置费
B. 交通费
C. 检测费
D. 修理费
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46、根据鲁电党〔2018〕166号文工作要求,高、低压客户申请用电资料精简至( )项、( )项。
A. 3、2
B. 4、3
C. 4、2
D. 2、2
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188、( ),电能计量装置参数变化的客户,其业务流程处理完毕后的首次电量电费计算,应逐户审核,认真核对其户名,地址,表计编号,报装容量,TA、TV的基本信息,变比和乘率等信息。
A. 新装
B. 增容客户
C. 用电变更客户
D. 更名
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88、对违反《电力设施保护条例》,电力管理部门实施行政处罚的方法有( )。
A. 责令改正
B. 恢复原状
C. 赔偿损失
D. 罚款
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