5、《国家电网公司供电客户服务提供标准》第5.1条:供电营业厅是供电企业为客户办理用电业务需要而设置的固定的服务场所。
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377、运用换位思考,可以使沟通更有说服力,同时树立良好的( )。
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151、增加客户经理上门服务次数,供电方案答复后提供技术指导、竣工验收等不少于( )的上门服务。开展供电方案、供用电合同等办电资料免费邮寄,减少客户往返营业厅次数。
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162、供电方案现场勘查应重点核实客户( )等信息。
A. 土地产权
B. 负荷性质
C. 用电容量
D. 用电类别
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216、按财务制度建立应收电费明细账,编制应收电费日报表、日阶段报表、月报表,( )与报表应核对一致,保证数据完整准确。
A. 总分类账
B. 明细账
C. 日记账
D. 凭证
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84、用户移表应提前( )个工作日申请。
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63、积极参与政府“互联网+”政务平台建设,加快融入一体化网上政务服务平台,实现与( )等部门的数据共享。
A. 发改
B. 规划
C. 公安
D. 市场监管
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130、根据优化供电营商环境工作进展,动态调整定员,配齐配强客户经理和相关岗位。结合营配融合改革,优化设置( )岗位。持续开展( )评价,加大薪酬激励和一线营销关键岗位补员力度。
A. 专业型
B. 复合型
C. 工作能力
D. 任职资格
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258、由营销部门牵头负责分布式电源并网服务相关工作,向分布式电源业主提供( )优质服务。
A. 四个统一
B. 便捷高效
C. 一口对外
D. 办事公开
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62、《居民用户家用电器损坏处理办法》规定:某客户部分家用电器在一次电力运行事故中烧坏且不可修复,其电冰箱已使用11年,购买时价格2400元;电烤箱350元,已使用4年;电视机刚刚购买半年,购买价格3200元,则供电企业应赔偿该客户( )元。
A. 3470
B. 3150
C. 3510
D. 3190
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