76、计费电能表的误差在允许范围内,验表费不退;如计费电能表的误差超出允许范围时,除退还验表费外,还应按规定退补电费。
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397、客户( )自行实名认证增加添加关联号方便发票打印 。
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128、对于超出市公司项目包资金额度的业扩配套电网项目,严格执行“( )”要求,由市公司先行组织实施,再履行备案程序。
A. 先接入
B. 先实施
C. 后备案
D. 后改造
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151、增加客户经理上门服务次数,供电方案答复后提供技术指导、竣工验收等不少于( )的上门服务。开展供电方案、供用电合同等办电资料免费邮寄,减少客户往返营业厅次数。
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330、有效沟通中,确认需求的三个步骤分别是提问、( )、及时确认。
A. 相互交流
B. 积极互动
C. 积极聆听
D. 思考问题
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286、在客户服务过程中,当遇到“独断型”的客户,采取( )的策略可以更好地与客户沟通。
A. 提供最好的服务,不因为对方的宽容和理解而放松对自己的要求
B. 小心应对,尽可能满足其要求,让其有被尊重的感觉
C. 真诚对待,做出合理解释,争取对方的理解
D. 学会控制自己的情绪,以礼相待。对自己的过失真诚道歉
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162、电费账务的清核应不定期地开展,一般每季度不得少于( )次。
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237、每日电费违约金按下列规定计算:其他用户:跨年度欠费部分,每日按欠费总额的( )计算。
A. 万分之三
B. 万分之二
C. 千分之三
D. 千分之二
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156、电费账务管理人员在接收( )退回的发票时,应对发票使用情况进行核查。
A. 领用人
B. 受用人
C. 使用人
D. 经办人
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85、《居民用户家用电器损坏处理办法》规定属于电子类家用电器的是( )。
A. 电视机
B. 电冰箱
C. 录像机
D. 电炒锅
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