276、客户对业务理解可能有误时,恰当的应答服务用语是( )。
A. “你搞错了,我说的不是这个意思!”
B. “对不起,可能是我刚才没说清楚,我再给您解释一下好吗?”
C. “你怎么还是不明白呢?”
D. “我再说一遍,请听清楚了!”
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0007240d-ca6e-dccb-c01e-51b53969e500.html
点击查看答案
96、相关手续完成后,供电企业应在( )天内为该用户复装接电。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0007240d-ca6d-7872-c01e-51b53969e500.html
点击查看答案
340、与客户沟通结束并达成协议后,下一步我们应该与客户一起( )达成协议的条款。
A. 共同实施
B. 共同确认
C. 互相认可
D. 互相确认
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0007240d-ca6f-60a7-c01e-51b53969e500.html
点击查看答案
289、在服务过程中应提倡使用( )。
A. 普通话
B. 方言
C. 与客户使用的语言相同
D. 都可以
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0007240d-ca6e-f6a9-c01e-51b53969e500.html
点击查看答案
46、根据鲁电党〔2018〕166号文工作要求,高、低压客户申请用电资料精简至( )项、( )项。
A. 3、2
B. 4、3
C. 4、2
D. 2、2
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0007240d-ca6c-bd7c-c01e-51b53969e500.html
点击查看答案
107、更改档案用电地址的适用对象一般适用于( )、( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0007240d-ca70-bf53-c01e-51b53969e500.html
点击查看答案
38、远程费控外置负荷开关应为( )开关,以保证采集、充值、复电工作正常进行。
A. 用户负荷侧
B. 用户电源侧
C. 高压电源侧
D. 低压总开关
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0007240d-ca6c-ad7b-c01e-51b53969e500.html
点击查看答案
306、接待的基本要求是( )。
A. 微笑、热情和真诚
B. 亲切、诚恳、谦虚
C. 快捷、周到、满意
D. 冷静、理智、策略
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0007240d-ca6f-1c35-c01e-51b53969e500.html
点击查看答案
51、对( ),一律以“三指定”定性,对直接负责的主管人员和其他直接责任人员,依法追究责任。对( ),依法严肃追究发包单位和施工单位责任,实施行政处罚并列入失信联合惩戒“黑名单”。
A. 供电企业关联的集体企业以主业名义承揽或变相承揽工程
B. 供电企业关联的集体企业以主业名义变相承揽工程
C. 无资质、超资质、借用资质施工的行为
D. 无资质、借用资质施工的行为
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0007240d-ca70-56cf-c01e-51b53969e500.html
点击查看答案
138、强化优化营商环境目标刚性管理,对( )、“三指定”、业扩体外流转等问题,严肃问责直接责任人和相关负责人,同时追究专业管理部门责任。
A. 业扩环节超时限
B. 拒绝客户接入
C. 违规收费
D. 让客户多次往返
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0007240d-ca70-fb99-c01e-51b53969e500.html
点击查看答案
