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服务题库7.26

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服务题库7.26

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123、对延伸电网投资界面至客户红线的新装项目,以及不涉及外部工程的增容项目,取消( )实施,将客户办电流程进一步压减为“申请受理、供电方案答复、验收送电”3个环节。

A、配套工程

B、内部工程

C、外部工程

答案：C

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264、基层( )是供电企业服务于广大客户的基本单元。

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33、围绕“( )”的总体布局,加快特高压外电入鲁,着力做好济南、青岛、烟台三市及新旧动能转换重点园区、重点项目电网规划建设,打造可靠性高、互动友好、经济高效的一流现代配电网。

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63、低压客户实行勘查装表“一岗制”作业,不具备直接装表条件的,现场勘查时答复供电方案,由勘查人员同步提供设计简图和施工要求,根据与客户承诺时间或电网配套工程竣工当日装表接电

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12、《国家电网公司供电客户服务提供标准》:交费服务是供电企业向客户提供坐收、代收、代扣、充值卡交费、走收、自助交费、网络交费等多种方式的服务项目。

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271、《员工服务“十个不准”》中规定,不准违反( ),推诿、搪塞、怠慢客户。

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141、实行容缺“( )”。居民客户提供身份证、政企客户提供( )即受理用电业务。其余资料由客户经理现场服务时上门收集或提供免费寄递服务。

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61、根据《居民用户家用电器损坏处理办法》:一客户家中彩电在一次供电企业的责任发生的运行事故中被损坏,经供电企业指定的检修单位检定,认为不可修复。此电视已购买11年,原价15000.00人民币,按照《居民客户家用电器损坏处理办法》应赔偿( )人民币。

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190、下列可以开具增值税专用发票的是( )。

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112、编制受电工程典型设计方案和工程造价参考手册,统一整合至彩虹营业厅和( )中,免费提供10千伏受电工程典型设计咨询和工程造价咨询服务,指导客户合理确定用电申请容量、科学选择标准化的设备和设施。

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336、员工渴望一个( )的发展空间,希望生活在一个健康稳定、宽松和谐的集体之中。

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单选题

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服务题库7.26

123、对延伸电网投资界面至客户红线的新装项目,以及不涉及外部工程的增容项目,取消( )实施,将客户办电流程进一步压减为“申请受理、供电方案答复、验收送电”3个环节。

A、配套工程

B、内部工程

C、外部工程

答案：C

相关题目

264、基层( )是供电企业服务于广大客户的基本单元。

A. 变电站

B. 供电服务站

C. 供电所

D. 营业厅

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A. 三核引领

B. 多点突破

C. 融合互动

D. 重点突破

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271、《员工服务“十个不准”》中规定,不准违反( ),推诿、搪塞、怠慢客户。

A. 首问负责制

B. 问责制

C. 连带制

D. 八项规定

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141、实行容缺“( )”。居民客户提供身份证、政企客户提供( )即受理用电业务。其余资料由客户经理现场服务时上门收集或提供免费寄递服务。

A. 一证受理

B. 营业执照 (或组织机构代码证)

C. 规划许可证

D. 土地使用证

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A. 1500

B. 3000

C. 7500

D. 15000

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190、下列可以开具增值税专用发票的是( )。

A. 向消费者销售应税项目

B. 将货物用于集体福利和个人消费

C. 向小规模纳税人销售应税项目

D. 一般纳税人提供应税劳务

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A. 政务大厅

B. 移动作业终端

C. 营业大厅

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336、员工渴望一个( )的发展空间,希望生活在一个健康稳定、宽松和谐的集体之中。

A. 自由

B. 广阔

C. 平等

D. 和谐

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