171、公司营销部门负责售电公司相应的市场化零售客户( )的明细账务核算,并按月将总账传递至公司财务部门。
A. 总电费
B. 输配电费
C. 政府性基金
D. 市场交易电费
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272、反映营业厅服务人员存有威胁客户、与客户发生争吵、对客户态度差、冷漠等的诉求,属( )。
A. 服务行为投诉
B. 服务渠道投诉
C. 意见
D. 咨询
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308、服务的基本要求是( )。
A. 微笑、热情和真诚
B. 亲切、诚恳、谦虚
C. 快捷、周到、满意
D. 冷静、理智、策略
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112、编制受电工程典型设计方案和工程造价参考手册,统一整合至彩虹营业厅和( )中,免费提供10千伏受电工程典型设计咨询和工程造价咨询服务,指导客户合理确定用电申请容量、科学选择标准化的设备和设施。
A. 政务大厅
B. 移动作业终端
C. 营业大厅
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164、需办理退费转销或冲账的客户,按要求填写《退费审批表》,并提交( )。
A. 部门领导
B. 业务受理人员
C. 财务管理人员
D. 电费会计
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387、国家电网公司供电服务“十项承诺”对欠电费客户依法采取停电措施,提前( )天送达停电通知书。
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16、《居民用户家用电器损坏处理办法》规定,下列家用电器中使用年限为10年的是( )。
A. 电视机
B. 电冰箱
C. 白炽灯
D. 热水器
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168、电费账务的建立需关注其内容的( )。
A. 完整性
B. 唯一性
C. 准确性
D. 差异性
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30、电能计量装置中电压互感器二次回路电压降应不大于其额定二次电压的0.2%。
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340、与客户沟通结束并达成协议后,下一步我们应该与客户一起( )达成协议的条款。
A. 共同实施
B. 共同确认
C. 互相认可
D. 互相确认
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