288、在受理客户抱怨过程中,解决问题的第一步是( )。
A. 划清责任
B. 澄清事实
C. 明确责任人
D. 处理客户的情感
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34、客户在用电业务办理过程中所需的( )资源信息,客户申请后5个工作日内答复客户。
A. 电网接线方式
B. 潮流
C. 短路电流及可开放负荷
D. 可利用间隔
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68、电网环节取消10千伏普通用户受电工程设计审查和中间检查,实施( )、( )并行办理。
A. 现场勘查
B. 答复方案
C. 竣工验收
D. 装表接电
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53、临时用电逾期办理延期或永久性正式用电手续的,供电企业应终止其供电。
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63、《居民用户家用电器损坏处理办法》第十条,某用户于2002年12月花2400元买了一台冰箱,2013年12月份时因供电企业原因导致冰箱被烧坏,且不可修复,则供电企业应赔偿该用户( )元。
A. 200
B. 240
C. 400
D. 480
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35、经电流互感器接入式的单相智能电能表的标准参比电流是1.5
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134、加快推进“一链办理”。组织市公司加强与相关行政审批部门的沟通,实现( )与政务服务系统互联互通,全面推广电力接入工程由供电企业“一窗受理”、行政审批部门“一链办理”。
A. 营销业务系统
B. 电网GIS系统
C. 移动作业终端
D. ERP系统
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3、《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定:根据客户投诉的重要程度及可能造成的影响,将客户投诉分为( )四个等级。
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23、国家支持创新网络安全管理方式,运用网络新技术,提升( )。
A. 信息安全利用水平
B. 网络安全利用水平
C. 信息安全保护水平
D. 网络安全保护水平
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106、( )指利用互联网、物联网、大数据等现代信息技术,对传统产业进行升级换代,把劳动密集型的产业转变为资本和技术密集型的产业,或者继续提高资本和技术的密集程度,最终实现产业经济价值提升。
A. 产业智慧化
B. 信息智慧化
C. 通信智慧化
D. 网络智慧化
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