286、在客户服务过程中,当遇到“独断型”的客户,采取( )的策略可以更好地与客户沟通。
A. 提供最好的服务,不因为对方的宽容和理解而放松对自己的要求
B. 小心应对,尽可能满足其要求,让其有被尊重的感觉
C. 真诚对待,做出合理解释,争取对方的理解
D. 学会控制自己的情绪,以礼相待。对自己的过失真诚道歉
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62、发展、运检、调控部门每月( )日前发布变电站(环网柜)可用间隔及公用变电站、线路、台区可开放负荷等电网资源信息,认定负面清单后内部公开。
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215、电费计算和审核工作应在抄表的( )进行。
A. 当日
B. 隔3日
C. 第五天
D. 一星期
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80、居民客户不论何种原因,不得自行移动表位,否则应承担每次( )元的违约使用电费。
A. 1000
B. 500
C. 3000
D. 5000
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91、《供电营业规则》第二十六条规定:客户迁址,原址按( )办理,供电企业予以( )。
A. 终止用电
B. 销户
C. 新装
D. 增容
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32、现场勘查及答复供电方案应由( )完成,( )不得参与,方案答复时不得同时提供材料概算表等应由施工单位出具的资料。
A. 供电所工作人员
B. 供电服务公司工程施工人员
C. 供电所工作人员和供电服务公司工程施工人员
D. 无
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43、若某用电类别采用定量时,也应该分摊变压器铁损和铜损。
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52、供电公司向客户推行免填单服务
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44、220千伏、110千伏常规配套电网项目及35千伏配套电网项目初设审批权限调整至省公司,由( )负责项目立项管理,( )负责工程实施。
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29、供用电合同全部环节应由供电所工作人员完成,施工单位( )参与。
A. 严禁
B. 允许
C. 不得
D. 视情况而定
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