14、《国家电网公司供电服务质量标准》第5条:居民客户办理时间一般每件不超过5分钟,用电业务办理时间一般每件不超过20分钟。
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287、当向客户表达自已具有承担责任的能力时,下列恰当的表述是( )。
A. “这件事情交给我办你就放心吧!”
B. 这类事情我不知道处理过多少起了,保证给你一个满意的答复!”
C. “我们实行首问责任制,所以我一定会给你一个满意的答复!”
D. “我的工号是2215号,请您放心,这件事情我会负责跟踪督办,并且在五个工作日内给您以答复。”
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189、电动汽车客户消费后可持充电卡到指定营业厅进行发票申请,发票申请需在交易完成( )内完成申请开具,可跨年。
A. 半个月
B. 一个月
C. 二个月
D. 三个月
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30、低压业扩报装工作中供电所( )收取任何业务费。对部分地市有物价部门出台有偿服务标准的,应向客户当面解释收费依据和标准。
A. 严禁
B. 允许
C. 不得
D. 视情况而定
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119、对大中型企业客户,编制受电工程典型设计方案和工程造价参考手册,( )提供10千伏受电工程典型设计咨询和35千伏及以上受电工程造价咨询服务,指导客户合理确定用电申请容量、科学选择标准化的设备和设施。
A. 免费
B. 有偿
C. 部分免费
D. 部分有偿
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131、国家发改委已启动国家级营商环境评价,并将发布《中国营商环境评价报告》,我省样本城阿市为济南(莱芜)、青岛,( )年将扩大到全部地级市。
A. 2019
B. 2020
C. 2021
D. 2022
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29、电能计量封印是具有法定效力的一次性使用的专用标识物体。
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32、现场勘查及答复供电方案应由( )完成,( )不得参与,方案答复时不得同时提供材料概算表等应由施工单位出具的资料。
A. 供电所工作人员
B. 供电服务公司工程施工人员
C. 供电所工作人员和供电服务公司工程施工人员
D. 无
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197、下列选项中,受电变压器容量在100kVA(kW)及以上的( )客户执行功率因数调整电费。
A. 农业用电
B. 商业用电
C. 趸售用电
D. 居民生活用电
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371、在与别人沟通的过程中见到别人的时候,首先告知:我这次与你沟通的( )是什么。
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