24、如客户选择供电服务公司施工,供电服务公司应在供电所工作人员答复供电方案后与客户对接工程施工相关事宜, ( )提前介入。
A. 可以
B. 允许
C. 不得
D. 视情况而定
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0007240d-ca6c-e6d7-c01e-51b53969e500.html
点击查看答案
89、客户办理暂停、暂停恢复,需要提前( )个工作日提出申请。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0007240d-ca6d-6ad9-c01e-51b53969e500.html
点击查看答案
369、沟通过程中,事前对情况进行分析,就是要事先确立一个双方都能( )的目标。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0007240d-ca6f-9843-c01e-51b53969e500.html
点击查看答案
16、《国家电网公司供电服务质量标准》第6条:受理客户计费电能表校验申请后,应在5个工作日内提供检测结果。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0007240d-ca71-939a-c01e-51b53969e500.html
点击查看答案
363、沟通过程中,当你没有听清楚、没有理解对方的话时,要( )。
A. 及时沟通
B. 及时提出
C. 及时询问
D. 及时理解
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0007240d-ca6f-8c4e-c01e-51b53969e500.html
点击查看答案
59、鲁电党〔2018〕166号文关于压减办电环节的工作要求中,要求实行( )和( )并行办理。
A. 竣工验收、装表
B. 装表、接火送电
C. 竣工验收、接火送电
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0007240d-ca6c-d93d-c01e-51b53969e500.html
点击查看答案
275、下列选项中中使用了案例暗示法沟通技巧的是( )。
A. “不久前也有一位客户反映过类似的情况,后来发现是……原因。”
B. “请您放心,我会给您一个满意的答复……。”
C. “你家里是否新安装或购买了功率比较大的电器呢?”
D. “通过您对故障情况的描述,初步断送属于电压不稳现象。”
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0007240d-ca6e-db02-c01e-51b53969e500.html
点击查看答案
87、触电人身损害赔偿案件的医疗包括( )。
A. 医药费
B. 住院费
C. 继续治疗费
D. 其他器官功能训练费
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0007240d-ca70-99d1-c01e-51b53969e500.html
点击查看答案
169、供电企业对退回的发票存根应( ),并按规定程序进行销毁。
A. 装订成册
B. 集中销毁
C. 集中打印
D. 集中管理
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0007240d-ca6e-0b29-c01e-51b53969e500.html
点击查看答案
285、一般行为规范中对供电营业职工接待的要求是微笑、热情、真诚,对会话的要求是亲切、诚恳、谦虚,对服务的要求是( ),对沟通的要求是冷静、理智、策略。
A. 微笑、热情、真诚
B. 冷静、理智、策略
C. 快捷、周到、满意
D. 亲切、诚恳、谦虚
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0007240d-ca6e-ef2d-c01e-51b53969e500.html
点击查看答案
