253、接到客户反映电费差错,经核实确实由供电企业引起的,应于7个工作日内将差错电量电费退还给客户,涉及现金款项退费的应于( )个工作日内完成。
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257、根据国家电网《关于分布式电源并网服务管理规则》的通知,地市、县供电企业营销部(客户服务中心)受理客户并网申请时,应主动提供并网咨询服务,履行“一次告知”义务,接受、查验并网申请资料,协助客户填写并网申请表,并于受理( )录入营销业务应用系统。
A. 当日
B. 2日内
C. 3日内
D. 7日内
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20、国家支持( )、( )、( )、( )参与网络安全国家标准、行业标准的制定。
A. 企业
B. 研究机构
C. 高等学校
D. 网络相关行业组织
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25、采集设备是用电信息采集系统的信息底层,负责收集和提供整个系统的原始用电信息。
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38、远程费控外置负荷开关应为( )开关,以保证采集、充值、复电工作正常进行。
A. 用户负荷侧
B. 用户电源侧
C. 高压电源侧
D. 低压总开关
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338、与客户沟通结束后,我们首先应该对客户表示( )。
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75、私自迁移用电地址而用电者,属于居民客户以外的其他客户的应承担每次( )元的违约使用电费。
A. 2000
B. 3000
C. 1000
D. 5000
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113、持续优化线上办电渠道,主动融入“爱山东”等便民服务平台,深化移动作业终端应用,客户通过线上自行提交资料、办理业务、查询进程和服务质量评价,实现( )的在线办理。
A. 高压新装业务
B. 高压增容业务
C. 变更用电业务
D. 全部用电业务
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9、《国家电网公司供电客户服务提供标准》:社区服务渠道是供电企业利用居民社区服务网络向客户提供服务的一种途径。
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141、实行容缺“( )”。居民客户提供身份证、政企客户提供( )即受理用电业务。其余资料由客户经理现场服务时上门收集或提供免费寄递服务。
A. 一证受理
B. 营业执照 (或组织机构代码证)
C. 规划许可证
D. 土地使用证
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