108、“前店后住家”的客户按定比、定量结算电量时,一般情况下需工作人员到场后,根据( )、( )、( )及( )确定定比比例或定量电量。
A. 客户用电性质
B. 用电容量
C. 电压等级
D. 现场实际情况
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382、提问在沟通中用得非常多,它能帮助我们去控制沟通的( )。
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165、充电卡销卡退费仅支持退至开卡人银行账户,退款在( )个工作日内到账。
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278、供电服务规范技能要求:刻苦钻研业务,苦练基本功和操作技能,精通业务规程、岗位操作规范和服务礼仪,熟练掌握与本职工作相关的( )知识和专业技能。
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121、对延伸电网投资界面至客户红线的( )项目,以及不涉及外部工程的增容项目,取消外部工程实施,将客户办电流程进一步压减为3个环节。
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313、《国家电网供电客户服务提供标准》中规定“服务渠道”有公司系统现有供电营业厅、95598供电服务热线、( )、客户现场、银行及其它代办机构、社区及其它渠道等6个服务渠道。
A. 网上营业厅
B. 自助服务
C. 市政代办
D. 社区服务
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63、低压客户实行勘查装表“一岗制”作业,不具备直接装表条件的,现场勘查时答复供电方案,由勘查人员同步提供设计简图和施工要求,根据与客户承诺时间或电网配套工程竣工当日装表接电
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378、在与别人沟通时,经常会听到一个非常简单的口头禅是( )。
A. 怎么了
B. 为什么
C. 我不会
D. 不知道
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60、《居民用户家用电器损坏处理办法》第十三条:供电企业对居民用户家用电器损坏所支付的修理费用或赔偿费,由供电( )中列支。
A. 经营成本
B. 生产成本
C. 其他非经营性成本
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240、当前1-10千伏单一制工商业及其他用电平段电度电价为( )元。
A. 0.6559
B. 0.6409
C. 0.6259
D. 0.6172
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