19、《国家电网公司供电服务质量标准》第6条:供电设施计划检修停电时,应提前7天通知重要客户;临时检修需要停电时,应提前24小时通知重要客户。
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375、为了提高沟通的效率,事前要对可能遇到的情况进行( )。
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241、当前1-10千伏两部制工商业及其他用电平段电度电价为( )元。
A. 0.6559
B. 0.6409
C. 0.6259
D. 0.6172
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234、电价方面,一般工商业电价在2018年降价10%的基础上,2019年再降( )。
A. 20%
B. 15%
C. 10%
D. 5%
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105、( )性减容在减容期限内供电企业保留用户减少容量的使用权。
A. 永久性
B. 临时
C. 非永久性
D. 周期
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163、确定供电方案的基本原则( )。
A. 应能满足供用电安全、可靠、经济、运行灵活、管理方便的要求,并留有发展裕度
B. 符合电网建设、改造和发展规划的要求;满足客户近期、远期对电力的需求,具有最佳的综合经济效益
C. 具有满足客户需求的供电可靠性及合格的电能质量
D. 符合相关国家标准、电力行业技术标准和规程,以及技术装备先进要求,并应对多种供电方案进行技术经济比较,确定最佳方案
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209、现金交费是指用现金来交纳应交电费,主要用于( )客户交纳的电费。
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318、沟通环境既包括与个体间接联系的( ),又包括与个体直接联系的区域环境,对个体直接施加影响的社会情境及小型的人际群落。
A. 学习环境
B. 工作环境
C. 社会整体环境
D. 单位或家庭环境
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205、电费能否按照规定及时、准确地回收,账务是否清楚,统计数据是否准确,关键在于( )质量。
A. 抄表
B. 电费计算
C. 电费统计
D. 电费回收
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277、反映营业厅提供的服务项目、营业时间、营业厅设施没有达到要求或存在问题,属( )。
A. 服务行为投诉
B. 服务渠道投诉
C. 意见
D. 咨询
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