139、全面实现大中型企业“三省”和小微企业“三零”服务,实现居民客户“( )”、政企客户“( )”。
A. 零证办电
B. 一证受理
C. 一岗办结
D. 一证办电
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75、私自迁移用电地址而用电者,属于居民客户以外的其他客户的应承担每次( )元的违约使用电费。
A. 2000
B. 3000
C. 1000
D. 5000
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259、分布式电源发电量可以全部自用或自发自用余电上网,由( ),客户不足电量由电网提供;上、下网电发电量分开结算。
A. 电网公司确定
B. 客户自行选择
C. 客户和电网公司协商确定
D. 政府确定
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187、电费计算人员根据用电客户的( )进行用电客户各类型电量、电费的计算。
A. 抄表数据
B. 用电客户档案信息
C. 缴费方式
D. 执行的电价标准
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270、95598业务包括信息查询、业务咨询、故障报修、投诉、举报、建议、意见、表扬、服务申请等,除( )业务外,各项业务流程实行闭环管理。
A. 投诉
B. 建议
C. 业务咨询
D. 表扬
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107、10千伏及以下单、双(多)电源客户会在申请后的( )个工作日内答复供电方案;35千伏客户会在申请后的10个工作日内答复供电方案;110千伏及以上单、双(多)电源客户会在申请后的15、30个工作日内答复供电方案。
A. 3、5
B. 5、7
C. 7、10
D. 15、30
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84、收取各项业务费用属于电费管理的工作内容。
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274、遇客户打错电话时,正确应对的服务规范用语是( )。
A. “你打错电话了,您反映的问题不在我们的服务范围内。”
B. “你打错电话了,我们这是供电公司!”
C. “这里是供电公司,您反映的问题不在我们的服务范围内,您可拨打××或许他们能帮助您!”
D. “您打错了电话了吧,你说的事不归我们管。”
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57、根据鲁电党〔2018〕166号文工作要求,办电环节压减至( )个、( )个。
A. 3、2
B. 4、2
C. 4、3
D. 2、2
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261、分布式电源并网电压等级可根据装机容量进行初步选择,( )可接入35kV。
A. 3000kW~8000kW以上
B. 5000kW~15000kW以上
C. 8000kW~15000kW以上
D. 5000kW~30000kW以上
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