395、属于国家电网公司管理人员行为规范之一的是:( )
A. 政治坚定
B. 以人为本
C. 忠诚企业
D. 优质服务
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71、一般情况下,退费应采用与缴费相同的结算方式.客户用支票缴费的情况,为防范支票套现,在未到账的情况下不予退款。确认到账后,用现金退款。
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161、电费账务管理流程是指供电企业发生( )行为与其相关业务之后财务管理的过程。
A. 电力生产
B. 电力销售
C. 电力消费
D. 电力投资
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352、在与客户沟通中遇到异议后,我们首先要了解客户所要表达的某些( )。
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45、供电所工作人员,( )口头受理客户报装申请。如遇客户提出报装需求,应协助客户通过线上途径或营业厅完成用电报装申请工作。
A. 可以
B. 允许
C. 不得
D. 视情况而定
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12、发生网络安全事件,应当立即启动网络安全事件应急预案,对网络安全事件进行( )和( )。
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248、对党政机关、企事业单位和社会公共停车场中设置的充电设施用电,执行( )用电价格。
A. 工商业及其他两部制
B. 工商业及其他单一制
C. 居民
D. 居民生活用电中的非居民用户
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99、办理变更用电业务,在合同起草环节,生成供用电合同,客户无异议并签章后,在( )环节带回。
A. 业务受理
B. 方案答复
C. 验收送电
D. 工单归档
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167、常用电费账务处理包括( )处理。
A. 预收账务
B. 应收电费账务
C. 实收账务
D. 应收票据账务
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377、运用换位思考,可以使沟通更有说服力,同时树立良好的( )。
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