386、《国家电网公司供电服务“十项承诺”》:提供24小时电力故障报修服务,供电抢修人员到达现场的时间一般不超过:城区范围( );农村地区( );特殊边远地区2小时。
A. 45分钟,60分钟
B. 60分钟,90分钟
C. 90分钟,90分钟
D. 45分钟,90分钟
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374、为了提高与客户沟通的效率,综合柜员应做好以下准备:设立沟通的目标、( )、预测可能遇到的异议和争执、对情况进行分析。
A. 阐述观点
B. 制定计划
C. 有效的沟通方法
D. 确认需求目标
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29、供用电合同全部环节应由供电所工作人员完成,施工单位( )参与。
A. 严禁
B. 允许
C. 不得
D. 视情况而定
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68、并户引起的工程费用由( )承担。
A. 供电企业
B. 村委会
C. 台区经理
D. 并户者
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55、限制、拖延用户接入系统的典型表现形式是( )。
A. 流程体外循环,规避系统超时,延长用户报装接入时间;
B. 以容量已满为由限制用户接入
C. 以怀疑用户企业不合规为由拒绝履行接入系统流程
D. 以线路或变电设施尚未纳入项目管理为由,要求用户投资建设线路或变电设施
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20、《国家电网公司供电服务质量标准》第6条:客户要求订阅电费信息的,应至少在交费截止日前5天提供。
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382、提问在沟通中用得非常多,它能帮助我们去控制沟通的( )。
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128、根据鲁电党〔2018〕166号文工作要求,推行项目立项和外线行政审批并行办理,行政审批后10千伏( )个工作日(需要土建工程的30个工作日)、低压5个工作日内完成工程建设。
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192、对于已开具发票的存根联、记账联合并后按( )张装订一册,集中保管。
A. 50
B. 100
C. 150
D. 200
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70、解款前发现的错收业务费,需经过“退业务费管理”流程处理。
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