5、《国家电网公司95598业务管理暂行办法》,以下关于“95598”的功能描述正确的有( )。
A. 受理电力客户业扩报装申请和日常用电业务
B. 为电力客户提供快捷、方便的电话咨询服务
C. 通过广域网系统跨区域受理用电业务
D. 受理客户的投诉和举报,进行服务质量的监督
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0007240d-ca6f-f74a-c01e-51b53969e500.html
点击查看答案
18、客户交费日期、地点、银行账号等信息发生变更时,应至少在变更前3个工作日告知客户。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0007240d-ca71-973a-c01e-51b53969e500.html
点击查看答案
41、对低压非居民客户,表箱、计量表计、采集设备属于公司资产,由公司主业投资建设,不得收取客户费用。产权分界点负荷侧属于( ),由( )建设。
A. 客户资产
B. 公司资产
C. 客户投资
D. 公司投资
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0007240d-ca70-421a-c01e-51b53969e500.html
点击查看答案
97、《供电营业规则》第二十五条规定:客户暂换变压器的使用时间,10千伏及以下的不得超过( ),35千伏及以上的不得超过( )。
A. 一个月
B. 二个月
C. 三个月
D. 四个月
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0007240d-ca70-acdb-c01e-51b53969e500.html
点击查看答案
4、《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定:国家电网公司规定的质量事件中的( )级质量事件,应界定为重大投诉。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0007240d-ca6c-671b-c01e-51b53969e500.html
点击查看答案
285、一般行为规范中对供电营业职工接待的要求是微笑、热情、真诚,对会话的要求是亲切、诚恳、谦虚,对服务的要求是( ),对沟通的要求是冷静、理智、策略。
A. 微笑、热情、真诚
B. 冷静、理智、策略
C. 快捷、周到、满意
D. 亲切、诚恳、谦虚
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0007240d-ca6e-ef2d-c01e-51b53969e500.html
点击查看答案
188、电动汽车客户申请发票抬头填写错误等原因,导致发票申请错误后的,可进行冲红,冲红不可超过( )次,冲红后可再次申请发票。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0007240d-ca6e-2f5f-c01e-51b53969e500.html
点击查看答案
325、在一般交谈的情况下,相互注视约占31%,单向注视约占69%,每次注视的平均时间约为3秒,但相互注视约为( )。
A. 0.5秒
B. 0.7秒
C. 1秒
D. 1.5秒
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0007240d-ca6f-401d-c01e-51b53969e500.html
点击查看答案
107、更改档案用电地址的适用对象一般适用于( )、( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0007240d-ca70-bf53-c01e-51b53969e500.html
点击查看答案
33、电能计量装置原则上应安装在供用电设施产权分界处。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0007240d-ca71-b2a8-c01e-51b53969e500.html
点击查看答案
