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服务题库7.26

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服务题库7.26

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257、根据国家电网《关于分布式电源并网服务管理规则》的通知,地市、县供电企业营销部(客户服务中心)受理客户并网申请时,应主动提供并网咨询服务,履行“一次告知”义务,接受、查验并网申请资料,协助客户填写并网申请表,并于受理( )录入营销业务应用系统。

A、当日

B、 2日内

C、 3日内

D、 7日内

答案：A

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324、眼行为的功能主要有:注意、( )、调节和表达情感。

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323、( )包括许多社会符号,它在沟通过程中起着重要作用,它告诉我们在什么背景下什么人在对什么人说什么。

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325、在一般交谈的情况下,相互注视约占31%,单向注视约占69%,每次注视的平均时间约为3秒,但相互注视约为( )。

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322、非言语渠道倾向于强调( )和形象状态的交流,以及它们对双方轮流谈话的整合。

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321、沟通渠道即沟通介体从沟通主体传达给沟通客体的( )。

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320、沟通客体即沟通对象,包括个体沟通对象和( )。

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326、语言是一定社会约定俗成的( )。

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238、对月用电量较大的用户,供电企业可按用户月电费确定( )分若干次收费,并于抄表后结清当月电费。

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84、收取各项业务费用属于电费管理的工作内容。

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327、在面对面的人际沟通中,人们多数采用( )的方式。

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单选题

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服务题库7.26

257、根据国家电网《关于分布式电源并网服务管理规则》的通知,地市、县供电企业营销部(客户服务中心)受理客户并网申请时,应主动提供并网咨询服务,履行“一次告知”义务,接受、查验并网申请资料,协助客户填写并网申请表,并于受理( )录入营销业务应用系统。

A、当日

B、 2日内

C、 3日内

D、 7日内

答案：A

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324、眼行为的功能主要有:注意、( )、调节和表达情感。

A. 观察

B. 劝说

C. 控制

D. 发现

点击查看答案

323、( )包括许多社会符号,它在沟通过程中起着重要作用,它告诉我们在什么背景下什么人在对什么人说什么。

A. 无声语言

B. 有声语言

C. 肢体语言

D. 书面语言

点击查看答案

325、在一般交谈的情况下,相互注视约占31%,单向注视约占69%,每次注视的平均时间约为3秒,但相互注视约为( )。

A. 0.5秒

B. 0.7秒

C. 1秒

D. 1.5秒

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322、非言语渠道倾向于强调( )和形象状态的交流,以及它们对双方轮流谈话的整合。

A. 心情

B. 状态

C. 情感

D. 想法

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321、沟通渠道即沟通介体从沟通主体传达给沟通客体的( )。

A. 途径

B. 方式

C. 方法

D. 介质

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320、沟通客体即沟通对象,包括个体沟通对象和( )。

A. 团队沟通对象

B. 多人沟通对象

C. 团体沟通对象

D. 双向沟通对象

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326、语言是一定社会约定俗成的( )。

A. 数字系统

B. 符号系统

C. 言语系统

D. 交流系统

点击查看答案

238、对月用电量较大的用户,供电企业可按用户月电费确定( )分若干次收费,并于抄表后结清当月电费。

A. 每月

B. 季度

C. 年度

D. 六个月

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84、收取各项业务费用属于电费管理的工作内容。

点击查看答案

327、在面对面的人际沟通中,人们多数采用( )的方式。

A. 口头言语沟通

B. 书面言语沟通

C. 电话沟通

D. 邮件沟通

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