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269、( )是指客户向供电企业提出协助、配合或需要开展现场服务的诉求业务。

A、投诉申请

B、举报申请

C、营业申请

D、服务申请

答案：D

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345、沟通过程中,提问和聆听是常用的( )。

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254、客户要求订阅电费信息的,应至少在交费截止日前( )提供。

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81、退费时,需收取退费客户方的收款收据和经办者身份证复印件各一张,作为原始凭证入账备查。

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241、当前1-10千伏两部制工商业及其他用电平段电度电价为( )元。

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246、尖峰电价在( )月实施。

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322、非言语渠道倾向于强调( )和形象状态的交流,以及它们对双方轮流谈话的整合。

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23、加强对( )和( )的信息安全管理。加强外来人员的( ),严格控制外来人员( )。

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26、集中器和采集器统称专变终端或集抄终端。

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70、电力管理部门依法对电力企业和用户执行( )的情况进行监督检查。

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49、客户出现违约用电行为,根据《供电营业规则》,可向客户收取( )。

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单选题

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269、( )是指客户向供电企业提出协助、配合或需要开展现场服务的诉求业务。

A、投诉申请

B、举报申请

C、营业申请

D、服务申请

答案：D

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345、沟通过程中,提问和聆听是常用的( )。

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254、客户要求订阅电费信息的,应至少在交费截止日前( )提供。

A. 3个工作日

B. 3天

C. 5个工作日

D. 5天

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81、退费时,需收取退费客户方的收款收据和经办者身份证复印件各一张,作为原始凭证入账备查。

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241、当前1-10千伏两部制工商业及其他用电平段电度电价为( )元。

A. 0.6559

B. 0.6409

C. 0.6259

D. 0.6172

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246、尖峰电价在( )月实施。

A. 7

B. 7-8

C. 6-8

D. 6-7

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322、非言语渠道倾向于强调( )和形象状态的交流,以及它们对双方轮流谈话的整合。

A. 心情

B. 状态

C. 情感

D. 想法

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23、加强对( )和( )的信息安全管理。加强外来人员的( ),严格控制外来人员( )。

A. 临时来访人员

B. 常驻外包服务人员

C. 登记和接待管理

D. 活动区域

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26、集中器和采集器统称专变终端或集抄终端。

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70、电力管理部门依法对电力企业和用户执行( )的情况进行监督检查。

A. 用电要求

B. 用电规范

C. 电力法律

D. 行政法规

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49、客户出现违约用电行为,根据《供电营业规则》,可向客户收取( )。

A. 电费违约金

B. 违约使用电费

C. 电费违约金或违约使用电费

D. 不收取任何费用

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