61、电网企业在正式受理10千伏用户申请后,( )个工作日(双电源用户( )个工作日)内答复供电方案。
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286、在客户服务过程中,当遇到“独断型”的客户,采取( )的策略可以更好地与客户沟通。
A. 提供最好的服务,不因为对方的宽容和理解而放松对自己的要求
B. 小心应对,尽可能满足其要求,让其有被尊重的感觉
C. 真诚对待,做出合理解释,争取对方的理解
D. 学会控制自己的情绪,以礼相待。对自己的过失真诚道歉
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36、供电所工作人员(含供电服务公司派驻供电所从事供电所业务的人员,下同)与供电服务公司工程施工人员双方( )。
A. 不得互相兼任
B. 不得同时与客户接触
C. 不得代办对方业务
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27、严格执行信息通信机房管理有关规范,确保机房( )符合要求。
A. 工作环境
B. 办公环境
C. 周围环境
D. 运行环境
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94、《供电营业规则》第三十条规定:电力客户申请分户时,原客户的用电容量由( )自行协商分割,( )引起的工程费由分户者承担。
A. 分户者
B. 分户
C. 供电企业
D. 并户者
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194、除( ),居民客户及住宅建筑配套的消防设施、电梯、水泵、公灯外凡受电容量在100kVA(kW)及以上的高、低压客户均执行《 功率因数调整电费办法》,计算功率因数均包括照明的有功、无功电量,计算功率因数调整电费时均包括照明电费。
A. 城市亮化用电
B. 临时用电
C. 工业企业的保安电源
D. 执行居民生活电价的路灯
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98、办理迁址业务,原址按终止用电办理,供电企业予以( )。
A. 减容
B. 暂停
C. 销户
D. 永久减容
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160、组织市公司加强与相关行政审批部门的沟通,实现营销业务系统与政务服务系统互联互通,全面推广电力接入工程由供电企业“( )”、行政审批部门“( )” 。
A. 一窗受理
B. 一次性告知
C. 首问负责制
D. 一链办理
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58、根据《居民用户家用电器损坏处理办法》:某一居民家用电器损坏,经确认为供电企业责任需要赔偿,现场调查该户损坏录像机一台,系2009年7月购买,价格为1680元,无法修复,请问需要赔偿给客户( )元。(假设现在时间为2014年7月,按平均折旧方法计算折旧)
A. 930
B. 840
C. 336
D. 168
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13、《国家电网公司供电客户服务提供标准》第6.17条:信息订阅服务是指供电企业以短信、微信等方式,向客户提供电费、停电等信息订阅的服务。
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