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服务题库7.26
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服务题库7.26
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274、遇客户打错电话时,正确应对的服务规范用语是( )。

A、 “你打错电话了,您反映的问题不在我们的服务范围内。”

B、 “你打错电话了,我们这是供电公司!”

C、 “这里是供电公司,您反映的问题不在我们的服务范围内,您可拨打××或许他们能帮助您!”

D、 “您打错了电话了吧,你说的事不归我们管。”

答案:C

服务题库7.26
119、按照《大中型企业“三省”小微企业“三零”服务实施细则》,对具备条件的大中型企业客户延伸投资界面至( ),城市规划区160千伏安、农村100千伏安及以下的小微企业低压接入“零投资”。柱上开关、( )由公司投资。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0007240d-ca70-d87e-c01e-51b53969e500.html
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34、计量二次回路的连接导线应采用( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0007240d-ca6c-a4fe-c01e-51b53969e500.html
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62、要加大重点问题排查力度,重点排查( )等问题。
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99、私自迁移用电地址而用电者,属于居民客户的,应承担每次( )元的违约使用电费;属于其他客户的应承担每次( )元的违约使用电费。
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331、在沟通过程中,首先要确认对方的( )是什么。
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124、到2020年,通过全环节限时办理,优化配套电网项目管理,推动电力接入外线工程行政审批“一链办理”,加快工程建设和业务办理速度,实现大中型企业客户、小微企业客户平均接电时间分别不超过( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0007240d-ca70-e248-c01e-51b53969e500.html
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267、根据批准后的停限电申请,打印欠费停限电通知书加盖公章后,由催收人提前( )天将停(限)电通知书送达客户。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0007240d-ca6e-cc3a-c01e-51b53969e500.html
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302、接电服务属于( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0007240d-ca6f-1337-c01e-51b53969e500.html
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186、在计算( )电费时,应扣除被转供户、公用线路与变压器损耗的有功、无功电量。
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154、新产业指以市场需求为导向,运用新技术产生的能够引发重大变革的产业。主要包括( )和运用新技术改造传统产业或相关产业跨界融合衍生的新产业。
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服务题库7.26
题目内容
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单选题
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服务题库7.26

274、遇客户打错电话时,正确应对的服务规范用语是( )。

A、 “你打错电话了,您反映的问题不在我们的服务范围内。”

B、 “你打错电话了,我们这是供电公司!”

C、 “这里是供电公司,您反映的问题不在我们的服务范围内,您可拨打××或许他们能帮助您!”

D、 “您打错了电话了吧,你说的事不归我们管。”

答案:C

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119、按照《大中型企业“三省”小微企业“三零”服务实施细则》,对具备条件的大中型企业客户延伸投资界面至( ),城市规划区160千伏安、农村100千伏安及以下的小微企业低压接入“零投资”。柱上开关、( )由公司投资。

A. 客户红线

B. 电能表

C. 高压互感器

D. 互感器

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34、计量二次回路的连接导线应采用( )。

A. 铜质单芯绝缘线

B. 铜质双芯绝缘线

C. 铜质三芯绝缘线

D. 铝质单芯绝缘线

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0007240d-ca6c-a4fe-c01e-51b53969e500.html
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62、要加大重点问题排查力度,重点排查( )等问题。

A. 是否存在验收环节私自增设门槛

B. 是否存在强制二次试验

C. 否存在验收送电双重标准

D. 是否全面取消普通客户设计审查和中间检查

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99、私自迁移用电地址而用电者,属于居民客户的,应承担每次( )元的违约使用电费;属于其他客户的应承担每次( )元的违约使用电费。

A. 500

B. 100

C. 5000

D. 1000

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0007240d-ca70-b0fd-c01e-51b53969e500.html
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331、在沟通过程中,首先要确认对方的( )是什么。

A. 愿望

B. 表达

C. 需求

D. 要求

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0007240d-ca6f-4dfb-c01e-51b53969e500.html
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124、到2020年,通过全环节限时办理,优化配套电网项目管理,推动电力接入外线工程行政审批“一链办理”,加快工程建设和业务办理速度,实现大中型企业客户、小微企业客户平均接电时间分别不超过( )。

A. 60天

B. 50天

C. 15天

D. 10天

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0007240d-ca70-e248-c01e-51b53969e500.html
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267、根据批准后的停限电申请,打印欠费停限电通知书加盖公章后,由催收人提前( )天将停(限)电通知书送达客户。

A. 3

B. 5

C. 7

D. 15

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0007240d-ca6e-cc3a-c01e-51b53969e500.html
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302、接电服务属于( )。

A. 柜台服务

B. 现场服务

C. 特别服务

D. 咨询服务

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186、在计算( )电费时,应扣除被转供户、公用线路与变压器损耗的有功、无功电量。

A. 转供户用电量

B. 最大需量

C. 功率因数调整

D. 基本电费

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154、新产业指以市场需求为导向,运用新技术产生的能够引发重大变革的产业。主要包括( )和运用新技术改造传统产业或相关产业跨界融合衍生的新产业。

A. 战略新兴产业

B. 战略高精产业

C. 新型智能业

D. 新兴服务业

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0007240d-ca71-1906-c01e-51b53969e500.html
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