290、在服务过程中,需客户短暂等候时,较适当的表述是( )。
A. “你等会啊,我帮你看一下!”
B. “您等一会!”
C. “请稍候,我现在为您查询。”
D. 都可以
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126、对投资界面延伸至红线的高压客户,压减为用电申请、( )和( )3个环节;对低压接入的客户,压减为用电申请、装表接电2个环节。
A. 中间检查
B. 设计审查
C. 方案答复
D. 验收送电
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97、《供电营业规则》第二十五条规定:客户暂换变压器的使用时间,10千伏及以下的不得超过( ),35千伏及以上的不得超过( )。
A. 一个月
B. 二个月
C. 三个月
D. 四个月
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225、《供电营业规则》第八章规定:违反本条例第27条规定,逾期未交付电费的,供电企业可以从逾期之日起,每日按照 电费总额的( )加收违约金。
A. 千分之一
B. 千分之二
C. 千分之三
D. 千分之一至千分之三
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28、电能计量装置包括各种类型电能表、计量用电压、电流互感器及其二次回路等。
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48、经与客户协商采用智能交费(远程费控)方式的,应签订( ),并将扫描件及时录入系统。
A. 低压供用电合同
B. 智能交费服务协议
C. 预交费协议
D. 视情况而定
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126、根据鲁电党〔2018〕166号文工作要求,10千伏、低压客户公司办理时长分别压减至( )个和( )个工作日。
A. 11、2
B. 12、4
C. 11、3
D. 14、3
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238、对月用电量较大的用户,供电企业可按用户月电费确定( )分若干次收费,并于抄表后结清当月电费。
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185、单一制电价是一种比较简单的快速计算电费的方式,其价格构成除电度成本外,应当包括经过折算后的( )和企业的( )。
A. 电量成本
B. 容量成本
C. 丰厚利润
D. 合理利润
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6、《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定:重要、一般投诉证据保存年限及特殊、重大投诉证据保存年限分别为( )年,超过保存年限的投诉证据按照保密材料销毁要求执行。
A. 3,5
B. 3,7
C. 1,7
D. 1,5
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