312、办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过( )分钟。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0007240d-ca6f-27c3-c01e-51b53969e500.html
点击查看答案
113、持续优化线上办电渠道,主动融入“爱山东”等便民服务平台,深化移动作业终端应用,客户通过线上自行提交资料、办理业务、查询进程和服务质量评价,实现( )的在线办理。
A. 高压新装业务
B. 高压增容业务
C. 变更用电业务
D. 全部用电业务
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0007240d-ca6d-9654-c01e-51b53969e500.html
点击查看答案
3、《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定:根据客户投诉的重要程度及可能造成的影响,将客户投诉分为( )四个等级。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0007240d-ca6f-f322-c01e-51b53969e500.html
点击查看答案
378、在与别人沟通时,经常会听到一个非常简单的口头禅是( )。
A. 怎么了
B. 为什么
C. 我不会
D. 不知道
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0007240d-ca6f-a9a5-c01e-51b53969e500.html
点击查看答案
17、从家用电器损坏起超过( ),受害居民用户未向供电企业投诉提出索赔要求的,供电企业不再负责其赔偿。
A. 7日
B. 10日
C. 15日
D. 20日
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0007240d-ca6c-8283-c01e-51b53969e500.html
点击查看答案
291、电力企业在营销活动中通过保证连续供电,电能质量好,价格合理,购买手续简单,结算方便等手段提高企业信誉,增强竞争力,扩大电力消费市场属于( )。
A. 形象销售策略
B. 优质服务策略
C. 市场开拓策略
D. 推进需求侧管理策略
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0007240d-ca6e-fab0-c01e-51b53969e500.html
点击查看答案
355、( )中,要善于将对方的话进行归纳总结,更好的理解对方的意图,寻找准确的信息。
A. 聆听过程
B. 沟通过程
C. 讨论过程
D. 询问过程
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0007240d-ca6f-7c4e-c01e-51b53969e500.html
点击查看答案
364、( ),是确认客户需求的第二个步骤。
A. 提问
B. 积极聆听
C. 及时确认
D. 处理异议
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0007240d-ca6f-8e63-c01e-51b53969e500.html
点击查看答案
82、客户申请退费可以直接在收费窗口直接坐支。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0007240d-ca72-0ec2-c01e-51b53969e500.html
点击查看答案
65、《电力供应与使用条例》第九条:跨省、自治区、直辖市的供电营业区的设立、变更,由( )审查批准并发给《供电营业许可证》。
A. 省、自治区、直辖市人民政府电力管理部门会同同级有关部门
B. 省级电力管理部门
C. 工商行政部门
D. 国务院电力管理部门
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0007240d-ca6d-3cce-c01e-51b53969e500.html
点击查看答案
