180、需开具增值税专用发票的电力客户必须具备一般纳税人资格,需提供的材料不包括( )。
A. 税务登记证
B. 税务登记证副本
C. 开户银行
D. 账号
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11、《国家电网公司供电客户服务提供标准》第6.3条:咨询服务的服务流程为:由受理客户咨询申请开始,经过核实客户信息、处理客户申请、回复客户结果、办结归档等流程环节,服务结束。
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166、电费账务管理包含的内容包括( )等内容。
A. 电费资金账户管理
B. 电费账务的审核管理
C. 电费收入的核算
D. 电费资金的回收
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198、开具发票的电子数据应当以电子存储介质完整保存( )。
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47、保障客户知情权,压减客户办电成本。( ),( ),( )。严格按配套工程出资界面进行投资建设,减轻客户报装用电、接入电网费用。
A. 严禁将推荐标准作为强制性标准使用
B. 严禁向客户收取公司规定以外的各类费用
C. 严禁利用主业业务流程为集体企业在承揽工程、竣工验收、接火送电等环节开展不公平竞争
D. 严禁在双方未协商一致情况下更改客户付费方式
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17、从家用电器损坏起超过( ),受害居民用户未向供电企业投诉提出索赔要求的,供电企业不再负责其赔偿。
A. 7日
B. 10日
C. 15日
D. 20日
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149、推动客户办电更“省钱”,( )统一由公司出资安装。
A. 柱上开关
B. 变压器
C. 高压柜
D. 高压互感器
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69、国家对电力供应和使用,实行( )的管理原则。
A. 安全用电
B. 节约用电
C. 高效用电
D. 计划用电
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277、反映营业厅提供的服务项目、营业时间、营业厅设施没有达到要求或存在问题,属( )。
A. 服务行为投诉
B. 服务渠道投诉
C. 意见
D. 咨询
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375、为了提高沟通的效率,事前要对可能遇到的情况进行( )。
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