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服务题库7.26
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服务题库7.26
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286、在客户服务过程中,当遇到“独断型”的客户,采取( )的策略可以更好地与客户沟通。

A、 提供最好的服务,不因为对方的宽容和理解而放松对自己的要求

B、 小心应对,尽可能满足其要求,让其有被尊重的感觉

C、 真诚对待,做出合理解释,争取对方的理解

D、 学会控制自己的情绪,以礼相待。对自己的过失真诚道歉

答案:C

服务题库7.26
393、“努力超越、追求卓越”的( )是公司和员工勇于超越过去、超越自我、超越他人,永不停步,追求企业价值实现的精神境界。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0007240d-ca6f-de4e-c01e-51b53969e500.html
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198、《供电营业规则》第八十四条规定:下列( )情况不予减免基本电费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0007240d-ca71-72de-c01e-51b53969e500.html
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156、新技术指能够直接或间接产业化的技术,这些技术可替代、可推广、可产生经济效益。主要包括:( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0007240d-ca71-1d24-c01e-51b53969e500.html
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366、( ),是确认客户需求的第一个步骤。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0007240d-ca6f-9256-c01e-51b53969e500.html
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63、《居民用户家用电器损坏处理办法》第十条,某用户于2002年12月花2400元买了一台冰箱,2013年12月份时因供电企业原因导致冰箱被烧坏,且不可修复,则供电企业应赔偿该用户( )元。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0007240d-ca6d-38ee-c01e-51b53969e500.html
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89、开具发票的单位和个人应当按照税务机关的规定保管发票,可以自行销毁。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0007240d-ca72-1be8-c01e-51b53969e500.html
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18、网络运营者应当制定网络安全事件应急预案,及时处置( )等安全风险;在发生危害网络安全的事件时,立即启动应急预案,采取相应的补救措施,并按照规定向有关主管部门报告。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0007240d-ca70-12d2-c01e-51b53969e500.html
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113、暂换变压器的使用时间,10千伏及以下的不得超过( )个月,35千伏及以上的不得超过( )个月。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0007240d-ca70-cbea-c01e-51b53969e500.html
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46、增值税专用发票反映的是不含税价,税款与价格分开填列。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0007240d-ca72-2399-c01e-51b53969e500.html
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336、员工渴望一个( )的发展空间,希望生活在一个健康稳定、宽松和谐的集体之中。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0007240d-ca6f-58fb-c01e-51b53969e500.html
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单选题
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服务题库7.26

286、在客户服务过程中,当遇到“独断型”的客户,采取( )的策略可以更好地与客户沟通。

A、 提供最好的服务,不因为对方的宽容和理解而放松对自己的要求

B、 小心应对,尽可能满足其要求,让其有被尊重的感觉

C、 真诚对待,做出合理解释,争取对方的理解

D、 学会控制自己的情绪,以礼相待。对自己的过失真诚道歉

答案:C

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393、“努力超越、追求卓越”的( )是公司和员工勇于超越过去、超越自我、超越他人,永不停步,追求企业价值实现的精神境界。

A. 企业愿景

B. 企业使命

C. 企业宗旨

D. 企业精神

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0007240d-ca6f-de4e-c01e-51b53969e500.html
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198、《供电营业规则》第八十四条规定:下列( )情况不予减免基本电费。

A. 事故停电

B. 检修停电

C. 计划限电

D. 暂停用电

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0007240d-ca71-72de-c01e-51b53969e500.html
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156、新技术指能够直接或间接产业化的技术,这些技术可替代、可推广、可产生经济效益。主要包括:( )。

A. 信息技术

B. 生物技术

C. 智能制造技术

D. 新材料技术

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0007240d-ca71-1d24-c01e-51b53969e500.html
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366、( ),是确认客户需求的第一个步骤。

A. 提问

B. 积极聆听

C. 及时确认

D. 处理异议

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63、《居民用户家用电器损坏处理办法》第十条,某用户于2002年12月花2400元买了一台冰箱,2013年12月份时因供电企业原因导致冰箱被烧坏,且不可修复,则供电企业应赔偿该用户( )元。

A. 200

B. 240

C. 400

D. 480

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0007240d-ca6d-38ee-c01e-51b53969e500.html
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89、开具发票的单位和个人应当按照税务机关的规定保管发票,可以自行销毁。
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18、网络运营者应当制定网络安全事件应急预案,及时处置( )等安全风险;在发生危害网络安全的事件时,立即启动应急预案,采取相应的补救措施,并按照规定向有关主管部门报告。

A. 系统漏洞

B. 计算机病毒

C. 网络攻击

D. 网络侵入

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0007240d-ca70-12d2-c01e-51b53969e500.html
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113、暂换变压器的使用时间,10千伏及以下的不得超过( )个月,35千伏及以上的不得超过( )个月。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0007240d-ca70-cbea-c01e-51b53969e500.html
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46、增值税专用发票反映的是不含税价,税款与价格分开填列。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0007240d-ca72-2399-c01e-51b53969e500.html
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336、员工渴望一个( )的发展空间,希望生活在一个健康稳定、宽松和谐的集体之中。

A. 自由

B. 广阔

C. 平等

D. 和谐

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0007240d-ca6f-58fb-c01e-51b53969e500.html
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