122、对延伸电网投资界面至客户红线的新装项目,以及不涉及( )工程的增容项目,取消外部工程实施,将客户办电流程进一步压减为3个环节。
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95、对规定"机开发票"特殊情况下允许手工填写。
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307、会话的基本要求是( )。
A. 微笑、热情和真诚
B. 亲切、诚恳、谦虚
C. 快捷、周到、满意
D. 冷静、理智、策略
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116、电力是经济社会发展的重要命脉,党中央国务院高度重视优化供电营商环境,李克强总理要求全面推广( )服务模式。省委省政府深入实施“一次办好”改革,要求各级各部门担当作为、狠抓落实,确保优化营商环境措施落实落地。
A. 三省
B. 三零
C. 一次告知
D. 首问负责制
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1、《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定投诉定义:供电服务投诉是指公司经营区域内(含控股、 代管营业区) 的电力客户 , 在( )、电网建设等方面, 对由于供电企业责任导致其权益受损表达不满,在法定诉讼时效时期内,要求维护其权益而提出的诉求业务。
A. 供电服务
B. 营业业务
C. 停送电
D. 供电质量
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376、运用换位思考,可以使沟通更有( )。
A. 亲和力
B. 说服力
C. 应变力
D. 向心力
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77、在用电地址、( )、用电类别、供电点等不变情况下,可办理移表手续。
A. 用户户数
B. 用电容量
C. 供电环境
D. 用电设备
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252、国家电网公司变更用电及低压居民新装(增容) 业务工作规范中规定,基本电价计费方式变更周期为按( )变更。
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20、强化信息化新技术应用日常安全监测和运行管理,要严格遵从( )原则,完善新技术安全防护研究机制建设,提前评估、研究新技术应用带来的信息安全风险和应对措施,组织制定信息安全应急处置方案,强化新技术应用信息安全应急演练。
A. “二同步”
B. “三同步”
C. “四同步”
D. “五同步”
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68、电网环节取消10千伏普通用户受电工程设计审查和中间检查,实施( )、( )并行办理。
A. 现场勘查
B. 答复方案
C. 竣工验收
D. 装表接电
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