60、严格执行“( )”工作要求,受理客户用电申请后,及时将相关信息录入营销业务应用系统。
A. 当日受理、当日录入
B. 当日受理、本周录入
C. 当日受理、三天录入
D. 当日受理、五天录入
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378、在与别人沟通时,经常会听到一个非常简单的口头禅是( )。
A. 怎么了
B. 为什么
C. 我不会
D. 不知道
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171、公司营销部门负责售电公司相应的市场化零售客户( )的明细账务核算,并按月将总账传递至公司财务部门。
A. 总电费
B. 输配电费
C. 政府性基金
D. 市场交易电费
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72、在营业过程中,对多收、重收等错收情况以及退预收款、因政策性规定退还款等,须向用电客户退还款项,应按规定经过申请、审批把款项退给用电客户。
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8、《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定:客户反映窗口厅人员服务态度或服务规范存在问题,明确要求投诉的属于( )。
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183、客户可通过( )( )( )申请变更增值税信息。
A. 营业厅
B. 政务服务大厅供电营业窗口
C. 线上渠道
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43、供电服务公司应具备相应的承装(修、试)资质,( )通过主业渠道提前掌握客户报装信息、提前介入业扩环节承揽客户工程。
A. 必须
B. 允许
C. 不得
D. 视情况而定
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132、积极参与项目联审,及时掌握项目进度,主动对接业主单位开展用电( ),及时启动配套电网工程建设程序。
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57、根据鲁电党〔2018〕166号文工作要求,办电环节压减至( )个、( )个。
A. 3、2
B. 4、2
C. 4、3
D. 2、2
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105、居民客户用电主体资格证明包括( )。
A. 身份证、户口簿
B. 军人证
C. 护照
D. 或公安机关户籍证明等
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