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308、服务的基本要求是( )。

A、微笑、热情和真诚

B、亲切、诚恳、谦虚

C、快捷、周到、满意

D、冷静、理智、策略

答案：C

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20、国家支持( )、( )、( )、( )参与网络安全国家标准、行业标准的制定。

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368、沟通过程中,事前对情况进行分析,就是要明确双方的( )。

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64、对于有需求的客户群体,供电企业提供办电预约上门服务。

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174、供电企业发生丢失专用发票时,应于丢失( )书面报告主管税务机关,并通过报刊和电视等传播媒介公告。

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167、常用电费账务处理包括( )处理。

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333、封闭式问题的优点是可以( ),容易控制谈话的气氛。

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1、《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定:客户投诉包括( )五类。

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199、峰谷分时电价中,高峰时段为( )、( )。

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81、凡有( )电源的用户,在投入运行前要向供电企业提出申请并签订协议。

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220、电费计算应及时审核新装和( ),保证计算参数及数据与现场实际情况一致。

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308、服务的基本要求是( )。

A、微笑、热情和真诚

B、亲切、诚恳、谦虚

C、快捷、周到、满意

D、冷静、理智、策略

答案：C

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174、供电企业发生丢失专用发票时,应于丢失( )书面报告主管税务机关,并通过报刊和电视等传播媒介公告。

A. 当日

B. 次日

C. 3日内

D. 2日内

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167、常用电费账务处理包括( )处理。

A. 预收账务

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B. 节约时间

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1、《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定:客户投诉包括( )五类。

A. 服务投诉,停送电投诉,供电质量投诉,电网建设投诉

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199、峰谷分时电价中,高峰时段为( )、( )。

A. 9:00-11:00

B. 8:30-11:30

C. 16:00-21:00

D. 16:30-21:30

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81、凡有( )电源的用户,在投入运行前要向供电企业提出申请并签订协议。

A. 自备

B. 备用

C. 安全

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220、电费计算应及时审核新装和( ),保证计算参数及数据与现场实际情况一致。

A. 变更工作单

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