253、接到客户反映电费差错,经核实确实由供电企业引起的,应于7个工作日内将差错电量电费退还给客户,涉及现金款项退费的应于( )个工作日内完成。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0007240d-ca6e-aeb5-c01e-51b53969e500.html
点击查看答案
288、在受理客户抱怨过程中,解决问题的第一步是( )。
A. 划清责任
B. 澄清事实
C. 明确责任人
D. 处理客户的情感
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0007240d-ca6e-f4ba-c01e-51b53969e500.html
点击查看答案
331、在沟通过程中,首先要确认对方的( )是什么。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0007240d-ca6f-4dfb-c01e-51b53969e500.html
点击查看答案
28、供电服务公司施工人员受供电所委托进行装表接电工作时,应向客户出具( ),不得将装表接电列入收费项目。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0007240d-ca6c-f04a-c01e-51b53969e500.html
点击查看答案
247、居民家庭住宅、居民住宅小区、执行居民电价的非居民用户中设置的充电设施用电,执行( )电价。
A. 工商业及其他两部制
B. 工商业及其他单一制
C. 居民用电价格中的合表用户
D. 居民生活用电中的非居民用户
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0007240d-ca6e-a371-c01e-51b53969e500.html
点击查看答案
120、对线上受理的市、县公司客户,分别由供电服务指挥中心、中心营业厅电子坐席在( )小时内确认客户申请信息,并与客户预约上门服务时间,客户经理按预约时间准时提供上门服务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0007240d-ca6d-a6bb-c01e-51b53969e500.html
点击查看答案
269、( )是指客户向供电企业提出协助、配合或需要开展现场服务的诉求业务。
A. 投诉申请
B. 举报申请
C. 营业申请
D. 服务申请
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0007240d-ca6e-d02e-c01e-51b53969e500.html
点击查看答案
132、加快实现与政府部门信息共享,在市级层面通过政务平台自动获取( )信息。
A. 房产证
B. 土地使用证
C. 建设用地规划许可证
D. 建设工程规划许可证
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0007240d-ca70-f103-c01e-51b53969e500.html
点击查看答案
296、《电力供应与使用条例》第二十三条:供电企业应当在( )公告用电的程序、制度和收费标准。
A. 媒体
B. 户外广告牌
C. 办公大楼
D. 营业场所
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0007240d-ca6f-0667-c01e-51b53969e500.html
点击查看答案
255、客户交费日期、地点、银行账号等信息发生变更时,应至少在变更前( )个工作日告知客户。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0007240d-ca6e-b29d-c01e-51b53969e500.html
点击查看答案
