186、在计算( )电费时,应扣除被转供户、公用线路与变压器损耗的有功、无功电量。
A. 转供户用电量
B. 最大需量
C. 功率因数调整
D. 基本电费
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55、限制、拖延用户接入系统的典型表现形式是( )。
A. 流程体外循环,规避系统超时,延长用户报装接入时间;
B. 以容量已满为由限制用户接入
C. 以怀疑用户企业不合规为由拒绝履行接入系统流程
D. 以线路或变电设施尚未纳入项目管理为由,要求用户投资建设线路或变电设施
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120、持续优化线上办电渠道,主动融入“爱山东”等便民服务平台,深化移动作业终端应用,客户通过( ),实现全部用电业务的在线办理。
A. 线上自行提交资料
B. 办理业务
C. 查询进程
D. 服务质量评价
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42、计量方式为高供低计时,变压器铁损和铜损可按照不同用电类别的用电量分摊计算。
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69、解款后发现的错收业务费,不允许进行冲正处理,需经过“退业务费管理”流程处理。
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278、供电服务规范技能要求:刻苦钻研业务,苦练基本功和操作技能,精通业务规程、岗位操作规范和服务礼仪,熟练掌握与本职工作相关的( )知识和专业技能。
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57、根据鲁电党〔2018〕166号文工作要求,办电环节压减至( )个、( )个。
A. 3、2
B. 4、2
C. 4、3
D. 2、2
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221、电费计算应及时审核( )和变更工作单,保证计算参数及数据与现场实际情况一致。
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355、( )中,要善于将对方的话进行归纳总结,更好的理解对方的意图,寻找准确的信息。
A. 聆听过程
B. 沟通过程
C. 讨论过程
D. 询问过程
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69、国家对电力供应和使用,实行( )的管理原则。
A. 安全用电
B. 节约用电
C. 高效用电
D. 计划用电
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