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334、开放式问题的优点是可以收集信息全面,得到更多的( ),谈话的气氛轻松,有助于帮助分析对方是否真正理解你的意思。

A、谈话气氛

B、谈话时间

C、答案

D、反馈信息

答案：D

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352、在与客户沟通中遇到异议后,我们首先要了解客户所要表达的某些( )。

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53、任何单位和个人需要在依法划定的电力设施保护区内进行可能危及电力设施安全的作业时,应当经( )批准并采取安全措施后,方可进行作业。

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236、每日电费违约金按下列规定计算:其他用户:当年欠费部分, 每日按欠费总额的( )计算。

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235、每日电费违约金按下列规定计算:居民用户每日按欠费总额的( )计算。

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237、每日电费违约金按下列规定计算:其他用户:跨年度欠费部分,每日按欠费总额的( )计算。

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22、任何个人和组织发送的( )、提供的( ),不得设置恶意程序,不得含有法律、行政法规禁止发布或者传输的信息。

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34、客户在用电业务办理过程中所需的( )资源信息,客户申请后5个工作日内答复客户。

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33、集体企业( )在供电企业营业窗口设置收费点或业务办理点,不得以主业名义向客户收取费用。

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87、下面业务( )组全部为变更用电。

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34、主业员工( )代集体企业向客户收取费用。

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单选题

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334、开放式问题的优点是可以收集信息全面,得到更多的( ),谈话的气氛轻松,有助于帮助分析对方是否真正理解你的意思。

A、谈话气氛

B、谈话时间

C、答案

D、反馈信息

答案：D

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352、在与客户沟通中遇到异议后,我们首先要了解客户所要表达的某些( )。

A. 观点

B. 意图

C. 想法

D. 意思

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53、任何单位和个人需要在依法划定的电力设施保护区内进行可能危及电力设施安全的作业时,应当经( )批准并采取安全措施后,方可进行作业。

A. 电力管理部门

B. 发电企业

C. 公安机关

D. 供电企业

点击查看答案

236、每日电费违约金按下列规定计算:其他用户:当年欠费部分, 每日按欠费总额的( )计算。

A. 万分之二

B. 万分之一

C. 千分之二

D. 千分之一

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235、每日电费违约金按下列规定计算:居民用户每日按欠费总额的( )计算。

A. 万分之二

B. 万分之一

C. 千分之二

D. 千分之一

点击查看答案

237、每日电费违约金按下列规定计算:其他用户:跨年度欠费部分,每日按欠费总额的( )计算。

A. 万分之三

B. 万分之二

C. 千分之三

D. 千分之二

点击查看答案

22、任何个人和组织发送的( )、提供的( ),不得设置恶意程序,不得含有法律、行政法规禁止发布或者传输的信息。

A. 网络邮件

B. 电子信息

C. 链接网址

D. 应用软件

点击查看答案

34、客户在用电业务办理过程中所需的( )资源信息,客户申请后5个工作日内答复客户。

A. 电网接线方式

B. 潮流

C. 短路电流及可开放负荷

D. 可利用间隔

点击查看答案

33、集体企业( )在供电企业营业窗口设置收费点或业务办理点,不得以主业名义向客户收取费用。

A. 禁止

B. 不得

C. 允许

D. 视情况而定

点击查看答案

87、下面业务( )组全部为变更用电。

A. 减容、暂换、暂拆、分户

B. 增容、迁址、过户、改类

C. 暂停、移表、销户、新装

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34、主业员工( )代集体企业向客户收取费用。

A. 禁止

B. 不得

C. 允许

D. 视情况而定

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