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服务题库7.26
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服务题库7.26
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343、沟通过程中,常用的沟通技巧包括:提问和( )。

A、 回答

B、 聆听

C、 交谈

D、 对话

答案:B

服务题库7.26
13、居民家用电器损坏赔偿时,居民家用电器使用时间以( )的日期为准开始计算。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0007240d-ca6c-79f8-c01e-51b53969e500.html
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303、电力客户服务在运营时,以实现“( )“的服务目标。
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172、收费人员必须严格按规定使用发票,对规定的“机开发票”( )使用手工填写。
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27、电能表及采集设备的安装调试应由供电所工作人员完成,装表完成后应要求客户对( )进行确认,装表接电工作单由工作人员与客户共同签字确认。
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84、用户移表应提前( )个工作日申请。
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328、书面言语沟通往往缺乏信息提供者的背景资料,所以对目标靶的影响力不如( )沟通的高。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0007240d-ca6f-4756-c01e-51b53969e500.html
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65、自正式受理用电申请至送电(用户自身实施的受电工程工期不计入),10千伏用户、低压用户平均总时长不超过( )个和( )个工作日。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0007240d-ca70-6fab-c01e-51b53969e500.html
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98、《供电营业规则》第二十五条规定:客户暂换变压器的使用时间,10千伏及以下的不超过( ),35千伏及以上的不得超过( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0007240d-ca70-aef4-c01e-51b53969e500.html
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56、《居民用户家用电器损坏处理办法》规定:供电企业在接到居民客户家用电器损坏报告后,在( )小时内派员赴现场进行调查、核实。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0007240d-ca6d-2a74-c01e-51b53969e500.html
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49、对( )等拖延新能源企业接入;( )等问题,一律以影响营商环境定性,全省通报,对直接负责的主管人员和其他直接责任人员,依法追究责任。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0007240d-ca70-52a4-c01e-51b53969e500.html
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题目内容
(
单选题
)
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服务题库7.26

343、沟通过程中,常用的沟通技巧包括:提问和( )。

A、 回答

B、 聆听

C、 交谈

D、 对话

答案:B

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相关题目
13、居民家用电器损坏赔偿时,居民家用电器使用时间以( )的日期为准开始计算。

A. 家用电器生产

B. 发货票开具

C. 客户实际开始使用

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303、电力客户服务在运营时,以实现“( )“的服务目标。

A. 以国家为中心

B. 以客户为中心

C. 以企业为中心

D. 以社会为中心

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172、收费人员必须严格按规定使用发票,对规定的“机开发票”( )使用手工填写。

A. 可以

B. 鼓励

C. 严禁

D. 尽量避免

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0007240d-ca6e-1105-c01e-51b53969e500.html
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27、电能表及采集设备的安装调试应由供电所工作人员完成,装表完成后应要求客户对( )进行确认,装表接电工作单由工作人员与客户共同签字确认。

A. 电能表外观

B. 电能表正常与否

C. 电能表表码

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0007240d-ca6c-ece5-c01e-51b53969e500.html
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84、用户移表应提前( )个工作日申请。

A. 5

B. 6

C. 7

D. 8

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328、书面言语沟通往往缺乏信息提供者的背景资料,所以对目标靶的影响力不如( )沟通的高。

A. 口头言语

B. 行为言语

C. 肢体言语

D. 动作言语

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65、自正式受理用电申请至送电(用户自身实施的受电工程工期不计入),10千伏用户、低压用户平均总时长不超过( )个和( )个工作日。

A. 45

B. 30

C. 22

D. 18

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0007240d-ca70-6fab-c01e-51b53969e500.html
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98、《供电营业规则》第二十五条规定:客户暂换变压器的使用时间,10千伏及以下的不超过( ),35千伏及以上的不得超过( )。

A. 二个月

B. 三个月

C. 四个月

D. 六个月

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0007240d-ca70-aef4-c01e-51b53969e500.html
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56、《居民用户家用电器损坏处理办法》规定:供电企业在接到居民客户家用电器损坏报告后,在( )小时内派员赴现场进行调查、核实。

A. 6

B. 12

C. 24

D. 48

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0007240d-ca6d-2a74-c01e-51b53969e500.html
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49、对( )等拖延新能源企业接入;( )等问题,一律以影响营商环境定性,全省通报,对直接负责的主管人员和其他直接责任人员,依法追究责任。

A. 拖延出具接入系统批复

B. 无正当理由拒绝企业接入申请

C. 无依据要求开展新能源接入第三方评价,增加企业负担

D. 变相指定评价单位

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