296、《电力供应与使用条例》第二十三条:供电企业应当在( )公告用电的程序、制度和收费标准。
A. 媒体
B. 户外广告牌
C. 办公大楼
D. 营业场所
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285、一般行为规范中对供电营业职工接待的要求是微笑、热情、真诚,对会话的要求是亲切、诚恳、谦虚,对服务的要求是( ),对沟通的要求是冷静、理智、策略。
A. 微笑、热情、真诚
B. 冷静、理智、策略
C. 快捷、周到、满意
D. 亲切、诚恳、谦虚
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46、用户用电不得危害供电、用电安全和( )供电、用电秩序。
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325、在一般交谈的情况下,相互注视约占31%,单向注视约占69%,每次注视的平均时间约为3秒,但相互注视约为( )。
A. 0.5秒
B. 0.7秒
C. 1秒
D. 1.5秒
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347、沟通过程中,首先要( )对方的需求是什么。
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4、《国家电网公司95598业务管理暂行办法》,95598系统电话流程包含( )。
A. 电话受理
B. 工作派单
C. 到达现场
D. 用户回访
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13、《国家电网公司供电客户服务提供标准》第6.17条:信息订阅服务是指供电企业以短信、微信等方式,向客户提供电费、停电等信息订阅的服务。
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219、电费计算应做好可靠的数据备份和( ),确保数据的安全。
A. 保存措施
B. 存档
C. 保护措施
D. 修改
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221、电费计算应及时审核( )和变更工作单,保证计算参数及数据与现场实际情况一致。
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116、电力是经济社会发展的重要命脉,党中央国务院高度重视优化供电营商环境,李克强总理要求全面推广( )服务模式。省委省政府深入实施“一次办好”改革,要求各级各部门担当作为、狠抓落实,确保优化营商环境措施落实落地。
A. 三省
B. 三零
C. 一次告知
D. 首问负责制
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